神奈川県平塚市出身。大学在学中に東京ディズニーランドでのアルバイト(ジャングルクルーズ船長)をきっかけに接客業を志す。スターツ（現スターツコーポレーション）に就職し、不動産仲介営業とホテル事業の立ち上げを担当、フロントサービスの責任者として多くの苦情やクレームを対応する中で、苦情対応の奥深さに興味を持つ。更なる苦情対応を求めてJR東日本へ転職。5年間駅員として勤務するも「苦情対応が趣味」という異質さが評価され、新規事業開発チームへ転属、共創施設「SHIBUYA QWS」の開業に携わり、4年間で250件を超えるプロジェクト(起業家)を支援した。その後、複合施設「ウォーターズ竹芝」では、同社唯一の環境活動である「竹芝干潟」の管理と環境教育イベントの企画を担当、フナムシが首筋を這っていても全く動じない態勢を獲得。2024年4月、シンガポールに設立した現地CVC法人、JRE VENTURESの開業チームに転属、投資先となるスタートアップ探索を行っている。プライベートでは、iU(情報経営イノベーション専門職大学)の客員教授や自治体職員などのエッセンシャルワーカー向けに「苦情対応講座」をボランティアで行っている。