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利用者の話に耳を傾け、心に寄り添う。 ともに悩みを解決するパートナーになりたい

最新ストーリー社員_メディケアー

株式会社メディケアー

秦野事業所アフターサービス職
重田 優美 /Yumi Shigeta

「笑顔」と「感謝」が行き交う現場に惹かれた

福祉用具のレンタル・販売を手がける株式会社メディケアーで、アフターサービス職を務める重田優美は、主に利用者宅を半年ごとに訪問し、用具の点検やメンテナンスをおこなっている。また、利用者の生活状況を調査し、身体の動きに変化があれば、新たに用具を提案することもある。例えば、今まで杖で散歩していたが、最近それも辛くなってきたという話を聞けば歩行器を提案したりもする。そんな重田が目指すのは、「ご利用者様の支えとなれる存在」だ。

新卒で入社したときからアフターサービス職に携わるが、エントリー時に希望していたのは事務職だった。社員と利用者宅を訪問する「営業同行」というメディケアーならではの採用試験を経験したことで、その気持ちが一変したという。

「正直、介護業界にはネガティブなイメージを持っていましたが、実際は笑顔が溢れていて、感謝の言葉をたくさんかけてもらえる場所なんだと気付きました。そこで、『ご利用者様と直接お話ししながら、安心できる生活環境作りのお手伝いがしたい』という気持ちが湧いてきたんです。だから、最終的にはアフターサービス職を希望しました。それに、子どものときから相手の話を聞くのが好きで、『話を聞いてくれてありがとう』と言われるとうれしくなります。この仕事ならその性格を活かせるかもしれない、とも思いましたね」

さらに、アフターサービス職を通して、「ご高齢者の心のケアに関わりたい」とも考えている。このように思うようになったのは、入社前、「孤独感を感じているご高齢者が、話を聞くのが上手い詐欺グループに騙されてしまう」という話を聞いたことがきっかけだった。

「ご家族が近くにいても、『自分の話になかなか耳を傾けてもらえない』と疎外感を味わっている方は少なくないでしょう。それに、介護しているご家族の中には、介護疲れなどからきつい言葉を投げかけてしまう方もいます。でも、本当はそんな風に言いたいわけじゃないはず。だからこそ私は、心に苦しさを抱える方の話に耳を傾け、気持ちに寄り添える存在になりたいんです」

利用者の話を聞き、必要な福祉用具を提案する――。一見シンプルな仕事だが、実際は膨大な商品知識や提案力が必要だ。「自信がない態度は、ご利用者様に伝わってしまう。自信を持って提案できるように、用具や介護保険制度などについて積極的に学ぼうとする姿勢が求められます」とその重要性を語る。

入社から6年目。重田が今後目指すのは、離れた場所で働くスタッフたちの「スキルの統一」だ。現在のスタッフ教育は事業所ごとにおこなわれ、他の事業所での働き方は見えづらい。そこで、新入社員や経験年数の長いスタッフ同士で集まり、商品のメンテナンス方法や注意事項を共有できる場所をつくろうと考えている。そうすれば、「車椅子の点検では、ブレーキチェックだけではなく、使い心地のヒアリングや清掃までする」など、どのスタッフでも、利用者により良いサービスを提供できるようになるからだ。

「自分のスキルをさらに磨いて、ご利用者様から何でも相談してもらえるようになりたいですね。今はお孫さんのように可愛がってもらっていますが、いずれは『一緒に生活していくパートナー』のように思ってもらいたい。半年に一度の訪問を楽しみにしてくれる方もいらっしゃるので、これからも『次の半年後も会えるように元気でいるね』と言ってもらえるよう努力を続けていきたいです」

 

インタビュー・編集/流石香織、西野愛菜
撮影/森モーリー鷹博

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