株式会社W.H

中古住宅を甦らせるクリエイティブな仕事。 社員に思い切り味わってもらい、会社も成長しよう

リスナーズ株式会社

聴き、紡ぎ、つなぐ。ストーリーの力で世界中に人の輪を

株式会社EDiN.

常識を超える企画力で社会に革新を起こす若き経営者の挑戦

株式会社BLANClarity.

自分の仕事や人生に誇りを持ち、 自分の力で夢中になれる最高の人生を創ろう

医療法人杏華会

こどもだけでなくお母さんもケアする。 世の中にサービスがないなら、自分たちでつくろう

株式会社シーアールエス

<h2>お客様一人ひとりの「理解度」「感じ方」をつかみつつ対話</h2>「見た目と中身がずいぶん違うね」 CRSのパーツ課課長を務める坂田容三は、お客様からそう驚かれることが多いという。 茶髪ということもあり、第一印象は「チャラい人？」と思われるようだ。しかし少し話をすると「生真面目できめこまやかな人」という印象に変わる。 坂田はもともとCRSの向かい側にあったガソリンスタンドでアルバイトをしていた。そこが閉店する際、常連だったCRSのスタッフから「うちで働かないか」と声をかけられて入社した。ドレスアップされた車を見るのは好きだったが、車にくわしかったわけではない。だからこそ接客の場面では、車の知識があまりないお客様の目線に立つことができた。 車のプロや車にくわしい人にとっては当たり前のことでも、それを知らない人は多い。そこで坂田は、相手の知識レベルや理解度を確かめながら、わかりやすく説明することを心がけてきたという。 「対話しながら、お客様の表情や声のトーンに気を配ります。それによって、どこまで理解していて何がわかっていないのかを汲み取り、説明を補足したり、専門用語を別の言葉に置き換えて話したりするんです」 それと同時にヒアリングも入念に行った。例えば、車は車高を下げるなどのカスタムを施すと、乗り心地が変わることもある。それを改善する目的で訪れるお客様も多いが、一口に「乗り心地が良くない」といっても、お客様によって感じ方は人それぞれだ。「柔らかい・固い」と言う人もいれば、「強い・弱い」と表現する人もいる。 「違和感があるのは高速道路走行中なのか下道なのか。スピードが出ているときなのかそうでないときなのか。状況を細かくお聞きすることで、最善の対応ができるんです」 坂田は現在、人気ブランド『エセックス』のパーツ管理を担当。パーツの受発注や仕入れ、通販サイトの運営を行っている。店頭に出ることはなく、お客様と話す機会は電話が中心。顔が見えない分、ちょっとした口調や言葉遣いでお客様に不快感を与えてしまわないよう、気を配っているのだという。<h2>チーム力を底上げし、顧客満足を追求していきたい</h2>今はお店でお客様を迎えることはないが、お客様がCRSに寄せる信頼を強く感じる場面がある。他エリアへ出張して展示会を開いたり、イベントに出展したりするときだ。 「遠方にお住まいで、CRSを利用いただいたことがあるお客様が来てくださるんです。『前に〇〇さんから車を買って、本当に良かったよ』『△△さんは元気？お礼言っておいてね』といった感謝の言葉をたくさんいただける。仲間を誇りに思い、より信頼が高まりますね」 現在の部署では課長として、5人の部下を率いる坂田。今掲げている目標は、「チームのブラッシュアップ」だ。 「今、部署内に浸透しているルールは、もともと自分が作ったものばかり。異なる視点での新しいアイデアを取り入れ、改善していくべきだと感じています。新しいことを試すと、失敗することもあるでしょうけど、トライアンドエラーを繰り返すことで今以上に良いチームに育てたい。そうすれば自ずと、お客様の満足の向上につながるはずですから<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" class="association-btn" href="https://listen-web.com/companies/crs9000.html">企業ページへ</a><h3>Staff</h3>インタビュー・編集：青木典子、堤真友子／撮影：正畑綾子

「見た目と中身がずいぶん違うね」
CRSのパーツ課課長を務める坂田容三は、お客様からそう驚かれることが多いという。
茶髪ということもあり、第一印象は「チャラい人？」と思われるようだ。しかし少し話をすると「生真面目できめこまやかな人」という印象に変わる。

【シェア出版特集】第１弾「絆」と「徳」で社会に貢献する経営者たち

一つのテーマに対して複数の共著者が持論を展開し、一冊の書籍を構成する共著型の出版企画「シェア出版®」。

ロジックとパッションで顧客を癒す『セールスの達人』

2025年2月下旬に、弊社代表の垣畑がシンガポールを訪問しました。現地を訪れたからこそ生まれるつながりやアイデアもある。日本企業のシンガポール進出の現状を踏まえながら見いだした、新たな取り組みやコラボレーションの可能性について語りました。

日本企業の海外進出を後押しする新たな取り組みの可能性 - シンガポール出張レポート -

福井県を拠点に建設業を営む株式会社大志創建。独自で構築した「独立支援制度」や「利益確保の仕組み」を他社へ提供するコンサルティング事業を通じて、建設業界の課題解決に取り組んでいます。今回、代表取締役の谷健太郎さんに、同社が参加したシェア出版「PURPOSE2」を新規事業展開にどのように活用しているか、話を伺いました。