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ストーリー役員

仕事を楽しめる環境を作りお客様と握手を交わしていきたい

社員_シーアールエス

株式会社シーアールエス

執行役員
CRS大阪 店長
白庄司 利彦 / Toshihiko Shirashoji

面白さとカッコよさを追求して、ワクワクする車を提供したい

 若いスタッフたちの活気と笑い声にあふれる、CRS大阪店。その店長として20人のスタッフを率いるのが、株式会社シーアールエス執行役員の白庄司利彦だ。
 店舗の責任者として、新車・カスタム車の販売やパーツの販売、車検整備といった業務を全て受け持ち、執行役員として販売戦略の策定も担う。

「常に心がけているのは、スタッフが意見を言いやすい環境を作ること。『自由に思い切り仕事をしてもらいたい』ということが大前提にあるので、スタッフの裁量は大きいですね。自分たちが楽しくないお店は、お客様も楽しくないと思うので、楽しく笑いのあるお店にしたいです」

 お店を盛り上げる一方で、スタッフの様子に細かく気を配る。私生活や仕事へのモチベーションを考慮し、配置や仕事の割り振りを決めることも白庄司の重要な仕事だ。

「素直で明るいスタッフが多いですね。接客に関しては、他の車屋さんよりも良いサービスを提供できている自信があります」

 入社して10年。カーディーラーのアルバイトや工務店、引っ越し屋などを経験したのち、ハイエースのカスタム性に惹かれCRSに応募した。自身も長年カスタム車に乗っており、車は大好き。普通の車では面白みがないと感じていた白庄司にとって、CRSは魅力的な職場だった。
 入社当時の社員はまだ6人。小さかった店舗で、販売、製造、整備など、お店の仕事は全て受け持った。今まで経験したことのない業務がとにかく楽しくて、仕事に没頭する日々。 しかし、売れ行きが落ち込み、数字が伸びず辞めたいと思った時もあった。そんな白庄司を会社に引き留めたのは、お客様の顔だった。

「本来ならこちらが感謝しないといけないのに、『ありがとうございます』って言っていただけるんですよね。納車前の車をぶつけてしまうとか、普通なら怒られることも『いいよ』と、修理を快く受け入れてくださったり。そういうことを思い出すと、『もっとやらなあかんなぁ』って」

 ハイエースは高額な買い物にもかかわらず、スタッフにお菓子などの差し入れを持ってきてくれるお客様がいるなど、「日々お客様からの愛を感じる」と白庄司は語る。例えば、納車の時に声を上げて喜びを表現してくれる人、握手をしてくれる人、常連になりお店に通ってくれる人など。お客様の要望を叶えて感謝され、満足度の高さを日々実感できるからこそ、この仕事にやりがいを感じている。

「良い意味で『ほんま、ここに来たら目に毒』とよく言われるんですよ。店頭に並ぶカスタム車やパーツを見て、ワクワクしてもらえるんです。だから、新車にしてもカスタム車にしても面白さやカッコよさを追求して、お客様が楽しめる提案をしようという話は常にしています。そのために今、僕がやらなければいけないのは仕組み作り。スタッフが働きやすく、車が売れる仕組みを作りながら採用や教育の体制も整えていきます。現状に満足せず、売り上げや会社の規模をもっと伸ばしていき、その先にある新しい景色を見たいですね」


インタビュー・編集/垣畑光哉、川辺美希 撮影/正畑綾子

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