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利用者の「したいこと」「できること」を 掴んだ提案で「役立てるエリア」を広げていきたい

最新ストーリー社員_メディケアー

株式会社メディケアー

横浜青葉事業所所長 
網野 圭祐 / Keisuke Amino

サービスの第一歩は「耳を傾ける」ことから

「メディケアーの営業は、利用者さんを紹介してくれるケアマネジャーさんに『この人なら信頼して任せられる』と思ってもらうことから始まります。その信頼関係を築くことが大変な一方、『信頼して任せてもらいたい』とモチベーションが高まるんです」

自身の仕事についてこう話すのは、福祉用具のレンタル・販売を手がける株式会社メディケアーで、営業主任を務める網野圭祐。

主な仕事内容は、ケアマネジャーから福祉用具を必要とする人を紹介してもらい、商品の提案や納品をおこなうことだ。

提案時には利用者だけではなく、利用者を取り巻く人たちのことも考える必要がある。

例えば、利用者にとって座りやすい車椅子でも、その重量が重いと、持ち運ぶ家族にとっては負担になってしまう。

そのため、これまでの知識や経験を活かし、両方のニーズを踏まえた『バランスのとれた福祉用具』を提案するのだ。

このようにして「喜ばれる提案」を積み重ねつつ、これまでメディケアーが知られていなかったエリアを新規開拓することが網野のやりがいだ。

エリアによって、書類の申請方法やケアマネジャーの雰囲気がまったく違う。

そういった場所でゼロから信頼を積み重ねるために「聴く側に立つこと」を意識しているという。

そうすることで、ケアマネジャーに『相談しやすいから利用者さんにも紹介したい』と思ってもらうことができ、ニーズを引き出した上で提案ができるのだ。

エリアを拡大させながら大勢の利用者と接してきた網野。

新卒で入社後、初めて担当した80代の女性利用者のことは、今でも強く印象に残っている。

「担当した80代の女性の方は病気がかなり進行している方でした。そこで、毎月1回は必ず訪問するようにして、こまめに状況をお伺いしながら、必要な用具はすぐにご提案できるようにしたんです。ご友人と食事によく行くなど積極的に行動される利用者さんだと感じたので、必要のなさそうな福祉用具は『使わなくても大丈夫そうですね』とお話しして、ご本人ができることを最大限に活かせるような提案をしていきました」

その結果、病気はみるみるうちに回復。

網野は当時の様子を「最終的にはケアマネジャーさんが担当しなくてもいいほど元気になられたんです」とうれしそうに振り返る。

担当を引き継いだメンバーからは、未だに元気な様子を聞いているという。

メディケアーに入社して10年が経ち、今では横浜青葉事業所で所長を任されるまでなった網野。

今後は、営業職主任として他のメンバーをサポートし、個人としてもレベルアップしていきたいと語る。

「これまでも提案時は、どうすれば利用者さんが喜んでくれるのか、どうすれば家のなかで少しでも安全に暮らせるようになるのかと考えてきました。そうすると、『商品を少しでも早く届けてあげたい』という気持ちが自然と生まれ、利用者さんのお役に立てることがあったんです。なので、一緒に働くメンバーもそういう気持ちで仕事ができるようサポートしていきたいです。また、個人としては、『網野さんに任せておけば大丈夫』と言われるくらい、信頼される存在になりたい。『福祉用具の専門家』として用具の選び方などに迷われている利用者さんを適切にサポートし、その期待に応えていきたいと思っています」

 

インタビュー・編集/流石香織、西野愛菜
撮影/森モーリー鷹博

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