お客さまが抱えるお困りごとを解決する

保険業界に入って独立したのがちょうど25年前のことです。最初はとにかくお客さまを何社も回って保険に対する不満やニーズを探りました。そして、お客さまが抱えるお困りごとを解決するにはどうしたらいいかを考え抜きました。

特に私が注力していた運送業界では事故は日常茶飯事。どこの会社でも事故を望むはずはなく、いかに事故を減らすか、課題を抱えていました。

警察が主催する安全運転講習会などもありましたが、すべてのドライバーに受けさせたくても行政はそこまでこまめに協力はしてくれません。

そこで私は、週末に独自の講習会を開くことに。保険のお取引がない会社も進んでお引き受けしたのでとても喜ばれました。

このような講習会は１回だけで成果が出るものではありません。２年で事故を半分にする計画を立てながら、何度も繰り返し開催した結果、信頼関係を築けたのだと思います。

また当時は事故にあった際の車両保険の支払いは時価が当たり前の時代。

１０００万円で購入した大型車も数年経てば時価は３００万円程度になってしまうので、事故にあってしまえば車両保険に入っていても、到底補えなかったのです。

そこで私は保険会社と交渉の末、今でこそ普及している価格協定の特約をつけ、１００％補償してもらえるようにしました。

こうして一つずつお客さまの問題を解決していったお陰で、今では70社を超える運送会社と長くお取引をさせていただいています。

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