「本質」をつかむ力、信頼を築く力が身に付いた
アセットガーディアン株式会社 保険deあんしん館 新小岩ルミエール店 横内 亮介

アセットガーディアン株式会社

横内 亮介Ryosuke Yokouchi

保険deあんしん館 新小岩ルミエール店

ライフコンシェルジュ

2017.03.14

社員が同じ気持ちを持って働く風土に惹かれて入社

「人の役に立ちたい。人の悩みを解決して、『ありがとう』と言われる仕事がしたい。それを軸に就職活動をしました」

そう話すのは入社2年目の横内亮介。アセットガーディアンのライフコンシェルジュの仕事は、まさにその希望にマッチしていた。また、コンサルティング要素と営業要素を兼ね備えていることから、両方のスキルが身に付くと考えたという。何より「他のどの会社よりも、社員が同じ気持ちを持って働いている」と感じ、その風土に惹かれて入社を決めた。

入社後は、『保険deあんしん館』に勤務。来店者に対応し、保険の相談に応じている。お客様の希望やライフプランに適した保険を提案するほか、契約後のアフターフォローや保険会社との折衝も行う。

さまざまなお客様と接する中で身に付いたのは「本質をつかむ力」だと、横内は自信を見せる。

保険ショップに来店する人の多くは「安くてよい保険があれば」と言うが、何を基準として「よい」とするのかは、一人ひとり異なる。自分に何が必要なのか、気付いていないケースもある。

例えば、『入院保険に興味がある』と来店されたお客様に対し、すぐに入院保険商品を案内することはしない。まずは「なぜ入院保険が気になるのか」を、ヒアリングによって探っていく。対話を重ねると、その人の身内にガンになった人がいて、遺伝的に自分もガンになることを心配しているのだとわかることもある。つまり、そのお客様にとっての課題は、入院のリスクではなくガン罹患のリスクへの対策だ。そうした本質的な課題をつかむことで、本当にニーズに合う商品を提供できるのだという。

「『気付かなかった。教えてくれてありがとう』『いいプランを勧めてくれてありがとう』『これからもよろしく』――そんな感謝の言葉を日々いただけるのが、この仕事の喜びです」

「ちゃんと見ている」をお客様に伝え、安心感を持っていただく

初来店から成約まで、お客様は複数回来店する。お客様に安心感と信頼感を持っていただくため、横内は細かな工夫を凝らしている。初来店時にお客様が希望した飲み物を記録しておき、「今日もコーヒーでよろしいですか?違うものがよろしいですか?」と声をかける。子どもがいるなら、名前を聞き、会話の中では「お子さんは~」ではなく、「〇〇ちゃんは~」と名前で呼ぶ。

「自分に興味を持ってもらえば、人はうれしいもの。だから、お客様に興味を持つこと、お客様の考え方や価値観を大切にすることを心がけています。僕は大勢のお客様に対応していますが、お客様から見れば『保険のプロ』として頼ってくださるのは僕1人。だから、『ちゃんとあなたを見ていますよ』という姿勢を示し、安心していただけるようにしています」

相手の課題の本質をとらえるヒアリング力、相手を安心させるコミュニケーション力……それらはビジネスシーンではもちろんのこと、プライベートな人間関係にも活きているという。また、そうしたスキルが磨かれただけでなく、「生きる姿勢」も大きく変わったようだ。

「学生時代の友人からは『熱くなったな』と言われます。以前の自分は、できることにはチャレンジするけれど、できないことには手を出さないタイプでした。物事に無頓着で、一つのことをひたむきに極められる人に憧れは抱くものの、自分はそうなれないと思っていたんです。でも、この会社に入ってみると、皆、熱意を持って理想に向かって走っている。そんな環境が刺激的で、楽しくて、いつの間にか自分も『熱い人』になっていました(笑)。今の目標は、店長になること。『この人と働きたい』と思われる人になり、メンバーと一緒に成長することで『あのお店はスゴい!』と言われるようなお店を創りたいです」


インタビュー・編集/青木典子  撮影/田中振一

Profile

1993年 東京都板橋区生まれ
2015年4月 アセットガーディアン入社

就職活動中に自身を支えてくれた人との出会いから、人の悩みに向き合い解決する仕事が自分に向いているのではないかと思い立つ。

そんな中出会ったアセットガーディアンは、何と言っても裏表のない会社であった。全員が同じ目標に向かって走っている会社であり、本当に輝いている人が多い。自分もその一員になりたいと感じ、入社を決意する。

これから実現したい夢は、保険deあんしん館というお店の知名度を全国レベルに上げていくこと。どんどん店舗展開をし、どこでも保険deあんしん館のサービスが均一で受けられるようにすることである。

趣味は、夜中に漫才やコントの動画を見ること。休日にお笑いライブを見に行くこと。

Contact

アセットガーディアン株式会社

〒104-0061
東京都中央区銀座5-13-3 いちかわビル7階
TEL:03-6226-3000
URL:http://www.asset-guardian.co.jp

アセットガーディアン株式会社のメンバーストーリー
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お客様のお悩みを一緒に解決し、頼られる存在になりたい

遠藤 佳歩

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お客様に安心を届け、より充実した人生を送っていただくために

百瀬 育実

アセットガーディアン株式会社
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「この人になら話せる」と安心していただけるように

今泉 瑛文

アセットガーディアン株式会社
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信頼を第一に、お客様から「頼られる存在」を目指す

アセットガーディアン株式会社

300以上の受賞歴は「お客様からの信頼の証し」

山口 耕平

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幅広い裁量権を活かし、理想の店創りと人財育成に取り組む

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安部 珠実

アセットガーディアン株式会社
保険deあんしん館 阿佐谷パールセンター店

「ロールモデルになる」を目標に、入社4年目で店長に昇進

アセットガーディアン株式会社 代表取締役 内野 道雄
内野 道雄

アセットガーディアン株式会社
代表取締役

『出会えてよかった』のために――。新たな保険文化を創造し、継承する

八木 詩織

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押し付けではない、“考え方”のご提案! より納得のいくご決断をお手伝いしたい

梅原 遥子

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何年たっても、どんなときでも 「相談したい」と思ってもらえる人になりたい

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小倉 萌

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“笑顔になれる相談会づくり” を心がけています

天野 一葉

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周りの人たちが、保険に関しては 私に聞こうと思ってくれることが目標です。

出井 邦典

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きちんとしたアフターフォローで お客さまに信頼していただきたい

アセットガーディアン株式会社 八木 絢香
八木 絢香

アセットガーディアン株式会社
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決断を任せていただけるのがすごくうれしいなと思います

アセットガーディアン株式会社 茂木 香苗
茂木 香苗

アセットガーディアン株式会社
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お客さまに納得していただくために全力でプランをお伝えします

上田 寛仁

アセットガーディアン株式会社
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将来、お子さんやお孫さんに自慢できるような商品を提案します

藤井 裕一

アセットガーディアン株式会社
営業サポート室

名前を出して感謝されたときはものすごく嬉しかったです

炭谷 裕紀
炭谷 裕紀

アセットガーディアン株式会社
保険deあんしん館 武蔵小山パルム店店長

保険についての疑問や悩みがあれば、どんなことでもお聞かせください

鶴見 美帆
鶴見 美帆

アセットガーディアン株式会社
ライフコンシェルジュ

お客さまの思いをのせたプランニングをしていきたい

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加藤 郁

アセットガーディアン株式会社
ライフコンシェルジュ

保険は人生のお守りとお客さまに伝えていきたい

守屋 貴恵
守屋 貴恵

アセットガーディアン株式会社
保険deあんしん館 自由が丘マリクレール通り店 店長

30年後も40年後も、永続的にお客さまをお守りしたい

安部 珠実
安部 珠実

アセットガーディアン株式会社
保険deあんしん館 阿佐谷パールセンター店店長

僕の人生、これから頼みますねとおっしゃっていただきました

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伊東 貴志

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お客さまの人生に寄り添うという責任感は誰にも負けません

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大間 安以子

アセットガーディアン株式会社
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保険は唯一無二の、いい商品ということを相談会でお伝えしています

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アセットガーディアン株式会社
保険deあんしん館 銀座本店 店長

保険は過去と未来をつなぐもの。“いま”を充実させるための商品です

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アセットガーディアン株式会社
代表取締役

財務の貯水・放水ができる ダム構築が会社を強くする

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アセットガーディアン株式会社
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本当にこの保険でいいのかとストイックに考えています

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飛岡 厚

アセットガーディアン株式会社
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潮田 達矢

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家族の心配や不安を解消することの大切さをコンサルティングでお伝えしています

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