「顧客満足」ではなく「顧客感動」を目指す
株式会社エイム・ソフト 代表取締役 溝口 実

株式会社エイム・ソフト

溝口 実Minoru Mizoguchi

代表取締役

2015.10.06

 目次

仕事はパソコン上にあるのではない

現在、当社の仕事は大きく二つあります。一つはシステムインテグレート事業部で、銀行・証券・生損保など主に金融系の基幹系システムに特化した開発を行っています。開発といっても幅広いですが、主にパッケージ導入や、その導入支援、また近年力を入れているのは、「スクラッチ開発」と言われるオーダーメイドの受託システム開発です。つまり、パッケージ製品をカスタマイズするのではなく、お客様の業務に即したシステムを一から完全にオーダーメイド開発するわけです。

もう一つは、情報セキュリティコンサルティング事業部。これは当社のベンチャー制度により、社員から声が上がって始めた事業です。近年、個人情報の漏洩が社会問題になっており、情報セキュリティの高度化が課題となっています。そこで当社では、プライバシーマークや、ISO27001という情報セキュリティ規格を導入するお手伝いをしています。

具体的には、お客様の業務に合わせて、個人情報をどう管理するのか、何年経ったら破棄するのかなど、個人情報に該当するものすべての取扱いの規定を作ったり、一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)とお客様の間に入って、プライバシーマークの取得までを行うコンサルティング業務です。

この二つの業務領域を構築することにより、大きなシナジーをもたらし現在まで多くのお客様にご評価をいただいております。

金融系のシステム開発をする上で、情報セキュリティ分野においてもプロであることはお客様にとって非常に大きな安心感となりますので、両輪がうまく回っている状態です。

しかし、ここまでくるにはやはり多くの苦労がありました。2005年に3人で設立したのですが、できたてのベンチャー企業と直接取引はできないという会社が多かったのです。仕方なく下請けという形式で仕事を受注しましたが、当然マージンを取られます。本来の受注金額を知っていましたので、ずいぶん悔しい思いをしました。

2008年のリーマン・ショックも打撃でした。ようやく直接仕事をもらえそうなところに金融危機が発生。その仕事を見込んで技術者を採用していたので、かなりのピンチに陥りました。そこで、とにかく仕事は選ばない、妙なプライドは捨てるという方針に転換。安価で納期が短い仕事もたくさん引き受けましたが、団結力は強かったため「逆にこれチャンスだよ」などと、皆で励まし合って乗り切りました。

そんな経験から生まれた仕事のスタイルが一つあります。それは「顧客感動」という考え方です。「顧客満足」はよく言われますが、当社では「感動」を目指しています。

それでは、「満足」と「感動」の違いはどこにあるのでしょうか。

たとえば、どこかのお店で昼食を食べたとします。それなりにおいしくてお腹が満たされれば「満足」はするでしょう。しかし、翌日は「昨日もここで食べたから、別のお店にしよう」となることがほとんどだと思います。それを止めるには、やはり「感動」レベルのサービスをするしかありません。お客様にもし感動を与えられたならば、翌日も来店してくれる可能性は高まります。

それを当社に置きかえると、開発するシステムに必ず付加価値をつけるということです。もちろん、お客様が要求していない機能もつけなさいという話ではありません。たとえば、年配の社員が多い部署に対しては、入力画面のサイズを少し大きめにするといった些細なことです。使うお客様目線になって開発する、そういう小さな積み重ねが大切なのです。

また、お客様との密着も徹底させています。個人的には「密着革命」などと呼んでいますが、とにかくお客様と密着していると、「何にお困りなのか」、お客様が求めているものは何か、欲しがっていることが明確になります。

ただ作って、納品してというレベルの仕事では、他社からいいパッケージが出たらお客様が流れてしまいます。売っているのはシステム開発という技術ですが、それを作るのも、使うのも「人」であるということ。本当の仕事は、パソコン上にあるのではないということ。これはどんな仕事にも言えることだと思います。


Profile

1976年、東京都生まれ。元システムエンジニア。過去に大手メガバンクのシステム統合のプロジェクトに参画し、システム開発を数多く経験。 その後、大手SI企業の営業職を経て、2005年エイム・ソフトを設立。現在に至るまで、経営に携わる傍ら、多くの企業経営者に対して、個人情報保護、プライバシーマークの普及に努めてきた。

Contact

株式会社エイム・ソフト

東京都新宿区新宿2-19-1 ビッグス新宿ビル8階
http://www.aim-soft.co.jp/

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