新たな発見・驚き
よろこびに満ちた
本当に「価値ある旅」
を届けたい

マゼラン・リゾーツ・アンド・トラスト株式会社

込谷 美香Mika Komiya

エグゼクティブコンシェルジュ

「旅」は人生そのもの。新たな驚き・発見・よろこびを見つけてほしい

「私は、定年までJTBで働くつもりでした。でも、『オーダーメイドのラグジュアリートラベルを極めたい』と考えていた私にとって、同じビジョンを掲げる朽木とマゼランで働くことは大きな挑戦になると思ったのです」

突然訪れた転機に、込谷は簡単に決断することはできなかった。しかし、朽木の「本当に『価値ある旅』を創造する」という情熱と、“常にお客様だけを見る”、その姿勢に心を動かされ、悩んだ末、転職を決意した。

マゼランに入社後、込谷は早速、プランナーとしての手腕を発揮。スリランカでのオーダーメイドウエディングでは、会場の装飾、新婦のブーケからドレス、食事、ゲストの過ごし方まで細部に渡り、綿密なプランを練り上げた。ワインが好きな夫婦の記念旅行では、仏・ボルドー地方のワイナリー巡りをプランニングし、現地でのサプライズも用意。「お二人のよろこぶ姿を見るのがとても楽しみ」と笑顔を見せる。

「お客様自身も気付いていないような細部の趣向まで汲み取り、100%満足いただける旅をお約束します」と語る込谷。その高いホスピタリティの原点には、尊敬する母の存在がある。込谷の母は、家族や周囲への思いやりを欠かさない人だという。家族の入浴中、脱衣所に冷えたミネラルウォーターを用意しておいたり、時には友人たちに、夕食をフルコースのようにふるまったりと、人が心地よいと感じることを自然とできる人だった。そんな母の姿を見て育った込谷は、「自分も誰かに“よろこび”を与えられる人でありたい」と考えている。

「きっと誰もが、生涯を終えるまで思い出を作りたいと思うのではないでしょうか。旅することは、時に人生にヒントを与え、視野を広げてくれます。ITが発展している現代だからこそ、旅を通じて得られる経験は、より貴重なものになるはず。私は『Travel is your Life』、旅先が旅人を豊かにすると信じています。一人ひとりに寄り添えるライフプランナーのような、『旅のコンシェルジュ』でありたいです」

インタビュアーの目線

「私はお客様の世界にどっぷり入るタイプ」と言い、どんな些細な要望でも遠慮なく言えるよう、心を開いてお客様に飛び込んでいくという込谷さん。ロイヤルロード時代は、「添乗に出ているか空港にいるかのどちらかでした」と笑いますが、JTB時代も今も仕事が楽しくて仕方ないそう。明るい笑顔と旅への情熱、高いホスピタリティ。込谷さんならきっと今までにない旅に連れて行ってくれる、そんなワクワク感に満ち溢れた取材でした。

インタビュー・編集/高橋奈巳
撮影/平山諭

Profile

神奈川県湘南出身。大学卒業後、2005年、株式会社JTB入社。神田支店で法人営業を担当したのち2006年、渋谷支店に異動。格安航空券、パッケージツアー、海外ウエディングなど幅広い商品に携わる。2009年、JTBのラグジュアリートラベル専門部門「ロイヤルロード銀座」に異動し、富裕層マーケットにおけるツアーコンシェルジュとして活動。
10年連続JTBの業績表彰式に選ばれ、JTB首都圏トップセールスとして、「ロイヤルロード銀座」にてチーフコンシェルジュを務める。
2017年、JTB退職後、マゼラン・リゾーツ・アンド・トラスト株式会社に入社。現在、東京を拠点にエグゼクティブコンシェルジュとして活躍中。

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