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マゼラン・リゾーツ・アンド・トラスト株式会社

込谷 美香Mika Komiya

エグゼクティブコンシェルジュ

「人」と「旅」が好き。お客様とまだ見ぬ景色を求めて

2017年、こうした朽木の理念に賛同する心強い仲間が加わった。

それが、込谷(こみや)美香。大手旅行会社JTBに12年間勤務し、法人営業・店頭営業・富裕層マーケット・個人営業で活躍した旅のエキスパートだ。

込谷のミッションは、お客様の自宅や会社を訪問して旅の要望を伺い、ツアープランとして形にすること。時には添乗員として同行し、現地でサポートをおこなう。豊富な旅の経験を活かし、現在、東京を拠点にエグゼクティブコンシェルジュとして活動中だ。

「私にとってこの仕事は天職」と語る込谷は、大の旅行好き一家で育った。幼少期から家族や親戚と旅行に出かけることが多く、自然と旅が好きになった。旅先で現地の人を見つけては、自分から声を掛け、話をするのが大好きだったという。

「人が好き」、「話すことが好き」。成長とともに自分のアイデンティティを自覚した込谷は、大学進学後、放送研究会に所属。学生ながらラジオ番組に出演したり、ナレーターや司会を務めたりするうちに、「話す」仕事に魅力を感じるようになった。就職活動ではラジオパーソナリティーを志望し、日本各地の放送局を回った。その一方で、子どもの頃から親しんでいた旅行会社JTBも受験し、内定を得ることができた。

「地方局の面接では必ず数日前に現地入りし、地元の方に話を聞いたり、郷土料理を味わったりするようにしていました。面接に挑むための情報収集のつもりでしたが、だんだん旅することが楽しくなってきて(笑)。『やっぱり私は旅行が好き』と再認識し、JTBへの入社を決めました」

入社後すぐ、企業や学校の団体旅行を提案する国内の法人営業部に配属され、営業として活躍。1年後、JTB渋谷支店へ異動した。店舗では、カウンター業務をメインに、格安航空券、パッケージツアー、海外ウエディング、高額ツアーなどさまざまな商品を販売。幅広いお客様に対応するため、「お客様の心の扉を開けること」を心掛け、お客様の話をじっくりヒアリング、要望に応えるツアーの提案に取り組んだ。

しかし、パッケージツアーは融通が利かないことが多く、込谷は「もっとお客様に合った、本当に満足いただけるパーソナルなプランを提供したい」と思うようになった。当時の上司の理解もあり、店頭でただ一人、オーダーメイドツアーの販売を開始、多くのお客様から好評を得た。

店舗でトップセールスを達成した込谷は、その実績が評価され、入社5年目で富裕層マーケット部門『ロイヤルロード銀座』事業部のコンシェルジュに抜擢される。JTB内でも選ばれた社員だけが集う憧れの部署への配属に「ワクワクが止まらなかった」という。

「お客様とともに“オンリーワン”の旅を創る」。ロイヤルロードでは、これまで培ってきたお客様のニーズを引き出す力を存分に発揮し、カンボジアの遺跡を貸し切ってのパーティーやミシュランレストランだけを巡る旅、高齢のお客様の思い出の地を訪ねる旅など、お客様一人ひとりの想いを実現するプランの提供に全力を尽くした。

その一方で、各都市のホテルや施設を視察する中、込谷もまたAMANに魅了された。そして数年後、AMANが縁となり、朽木と出会ったことで込谷の運命は一変する。

Profile

神奈川県湘南出身。大学卒業後、2005年、株式会社JTB入社。神田支店で法人営業を担当したのち2006年、渋谷支店に異動。格安航空券、パッケージツアー、海外ウエディングなど幅広い商品に携わる。2009年、JTBのラグジュアリートラベル専門部門「ロイヤルロード銀座」に異動し、富裕層マーケットにおけるツアーコンシェルジュとして活動。
10年連続JTBの業績表彰式に選ばれ、JTB首都圏トップセールスとして、「ロイヤルロード銀座」にてチーフコンシェルジュを務める。
2017年、JTB退職後、マゼラン・リゾーツ・アンド・トラスト株式会社に入社。現在、東京を拠点にエグゼクティブコンシェルジュとして活躍中。

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