40年50年経っても、社員が誇れる会社を目指して
株式会社メディケアー 代表取締役社長 後藤 康太

株式会社メディケアー

後藤 康太Kouta Goto

代表取締役社長

2016.09.14

「一番に選ばれる会社」になり、競争を勝ち抜く

2006年、介護業界に激震が走った。2000年にスタートした介護保険制度が改正され、介護報酬が引き下げに。車いすや介護用ベッドなど福祉用具のサービスについても介護保険で賄われる費用が25%カットされた。ただでさえ競争が厳しくなっていた中での報酬ダウン。多くの高齢者福祉事業者が経営難に陥り、倒産・撤退が相次いだ。

そんな逆境を生き残ったのが、メディケア―株式会社だ。1980年代前半、介護保険が導入されるずっと以前に、先駆けて「介護の店」をオープンした。以来、福祉用具のレンタル・販売をメインに、バリアフリー住宅へのリフォーム事業、居宅介護支援事業などを展開。

介護業界では約8割の事業者が10年以内に撤退するというデータがあるが、メディケア―は30年にわたり成長を続けている。

社長の後藤康太がこだわるのは「エリアナンバー1」だ。

「野球が好きで、同じルールで試合に出場していても、目指すところは皆異なるでしょう。『1回戦に勝てればいいや』というチームもあれば『絶対甲子園に行く』と決意しているチームある。うちは甲子園を目指す会社なんです。どのエリアに進出しても、そこで必ず『代表』のポジションを勝ち取る」

高齢化に伴い、今後も高齢者福祉事業の市場規模は拡大していく。しかし、介護保険制度のもとに事業が成り立っている以上、制度改正の影響は避けられない。国の財源が厳しくなる中、マイナスにこそなれプラスに転じることは期待できない。

それでも、「ナンバー1企業」でいれば顧客に選ばれ続け、生き残ることができる。要介護認定時に福祉用具利用のプランニングを行うケアマネジャーや利用者当人から「信頼できる会社」として真っ先に指名されること。それを目指し、サービスの質を高め続けてきた。

「『おもいやりの心を持つ』が一貫した理念。自分が売りたい商品を一方的に提供するのではなく、相手が何を求めているのかをつかんで最善の提案をする。そのスタンスを社員たちに浸透させることに力を注いだ結果、地域の信頼を勝ち取ることができたと自負しています」

メディケアーの成長の要因は、顧客満足度の高いコンサルティング力だけではない。社員それぞれが「自分で考えて走る」風土ができていることで、新しいアイデアや工夫がどんどん生み出されているのだ。

しかし、そこに至るまでには大きな苦難があった。

株式会社メディケアー 代表取締役社長 後藤 康太

メンバーとの壁を取り払い、夢を語り合う「仲間」に

メディケア―は後藤の両親が立ち上げた会社だ。後藤は当初はメーカーに就職。営業として業績を挙げ、管理職への昇進も果たした。プレイヤーとしてもマネジャーとしても自信を付けた30歳の頃、メディケア―に入社した。

最初は意気揚々。しかしすぐに厳しい現実を目の当たりにする。社員たちは忙しすぎて疲弊しており、幹部メンバーは次々と退職していく。「このままではいけない」という危機感を抱いた後藤は、とにかく社員とのコミュニケーションを増やすことを目指した。

日中、仕事現場での対話量を増やすだけでなく、夜も話をする時間を持とうと考えた。しかし、終業後に飲みに誘っても、ついてくる者はいない。「社長の息子」である自分に、距離を置かれているのを感じた。それでも後藤はあきらめなかった。

「10回も20回も言い続けましたね。一緒に飯食いに行こうよ、と。特にキーマンといえるメンバーに関しては、パチンコ屋に行くと聞きつけたら、偶然を装って隣の台に座り、『この後、飯に行こうよ』と。ほとんどストーカーです(笑)。彼らもさすがに根負けして、しぶしぶながら付き合ってくれた。いざ一緒に飲むと、素直に愚痴や不満を語ってくれたんです」

後藤が彼らの話にひたすら耳を傾けると、やがて彼らも後藤に心を開いていった。不満をすべて出し切ると、話題は夢や理想に変わっていった。

「自分たちはこれがしたい。こうなりたい」を毎日のように語り合うようになり、いつしか同じ未来へ視線を合わせていた。社内に活気が戻り、辞めようと思っていたメンバーも再び会社を好きになった。社員それぞれが、プライベートの友人に「うちの会社いいよ!」と声をかけ、同じ志を持つ仲間がどんどん集まってきた。

株式会社メディケアー 代表取締役社長 後藤 康太

Profile

神奈川県横浜市
【名門】国立病院機構 横浜医療センター
分娩室出身 3950g
母子ともに健康!

Contact

株式会社メディケアー

(本社)神奈川県藤沢市藤沢1027
http://mc-tehart.com/

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