幅広い裁量権を活かし、理想の店創りと人財育成に取り組む
アセットガーディアン株式会社 保険deあんしん館 自由が丘マリクレール通り店 山口 耕平

アセットガーディアン株式会社

山口 耕平Kohei Yamaguchi

保険deあんしん館 自由が丘マリクレール通り店

店長

2017.03.19

入社2年半で店長に就任。「自分らしい」スタイルで店舗を運営

大学卒業後、不動産関連会社に入社した山口耕平。風通しが悪く、「出る杭は打つ」社風であることに気付き、半年で転職に踏み切った。「自由な環境で、成長できる会社」を求め、アセットガーディアンに入社。ライフコンシェルジュを2年半務めた後、自由が丘店の店長に就任した。

アセットガーディアンでは、店舗運営は店長に任されており、店長が自ら舵を取り、自分ならではの色を出していくことができる。

「メンバーがワクワクドキドキできる店舗。仕事に思う存分情熱を注げる店舗。第二の家族のように仲良くありながら、数字での結果も出せる店舗。そんなお店を創りたいと思いました」

予算の組み立て、イベントやキャンペーンの企画、メンバーの教育方針など、店長は幅広い裁量権を持つ。中でも、同社の理念が表れているのが、各店舗に与えられた「ホスピタリティナンバーワン予算」。これは、ホスピタリティ向上の目的に叶っていれば、上司の決裁不要で全員が自由に使える予算だ。

「あるお客様のケースでは、会話の中でワインがお好きであることを知り、後日ご契約をお預かりした際、以前に話題に出ていた銘柄のワインを購入してプレゼントしたんです。涙ぐんで喜んでくださって、1週間後には差し入れにお菓子を届けてくださいました。『これをして差し上げたら喜ばれるだろうな』と思いついたアイデアをすぐに実行できる。そういう行動を会社が後押ししてくれるのがいいですね」

自分のお店、さらには全社のメンバーの育成に取り組む

店舗によって、特に店長の個性が表れるのが、メンバーの育成方針だ。

山口がテーマに置いているのは「自律」。一方的に指導したり、すぐに答えを与えたりするのではなく、『お客様によりよいサービスを提供するためにはどうするか』をメンバー自身にとことん考えさせる。教えるよりも時間がかかるが、考える力を養い、自分で判断する力を身に付けてこそ成長につながるからだ。

PRや集客の企画、お客様へのサービスなど、メンバーから「こんなことをやってみたい」というアイデアが出てきたら、却下することはまずない。「やってみよう」と、チャレンジを後押しする。

「自分の想いが形になる喜びを、メンバーに味わってほしいと思います。先日、私の店では地域のお客様とのコミュニケーション促進の施策として『千本引き』のくじ引きイベントを開催し、好評を得たんですが、これもメンバーの提案から実現しました。新しい試みにどんどんチャレンジして、成功体験を積み重ねてほしいですね」

店長になって2年、「自分らしい店舗運営ができている」と自信を見せる山口。次なる課題は、自分がいなくても強いお店として回っていくように、次に続くリーダーを育てることだという。これまでは自分が方向性を示し、メンバーの気持ちを鼓舞する役割を担ってきた。今後は自分が一歩下がっていても、メンバー自身が感情を燃やせるようになってほしいと考えている。

また、店長は、自分の店舗のマネジメントだけにとどまらず、会社全体の社員教育の施策にも携わる。店長たちが店舗運営の現場で感じている課題を持ち寄り、「このスキルが足りていないから補強すべき」「この能力をもっと伸ばしたい」といったように、今後のブラッシュアップ研修内容を話し合って決めるのだ。つまり、会社全体の人財育成を、山口たち店長が担っている。

「会社を成長させるのは、『人財』の力。人を育てる戦略と実行を任されるのは、とてもやりがいがあります」


インタビュー・編集/青木典子、林カオリ 撮影/田中振一

Profile

1989年 栃木県 宇都宮市(旧河内町) 生まれ
2012年 アセットガーディアン入社

幼いころは、いつも姉のうしろに隠れているようなシャイな性格だったが、経営者である父親の影響もあり、常に「経営者目線」というものを意識して育つ。

学生時代はハンドボールやバスケットボールなどスポーツに精を出し、大所帯のチームをまとめるなどリーダーシップを発揮していた。一方、とにかく人と向き合って話すことが好きで、大勢の仲間たちにヒアリングをしては、旅行などを計画していたという。

現在は、定期的に行っている保険の相談会にて、「楽しさ」「居心地の良さ」を感じてもらえるような雰囲気づくりに力を入れている。

本人曰く、好奇心旺盛で、少し偏屈。趣味はゴルフ、お笑い(くりぃむしちゅー、千原ジュニア)

Contact

アセットガーディアン株式会社

〒104-0061
東京都中央区銀座5-13-3 いちかわビル7階
TEL:03-6226-3000
URL:http://www.asset-guardian.co.jp

アセットガーディアン株式会社のメンバーストーリー
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今泉 瑛文

アセットガーディアン株式会社
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アセットガーディアン株式会社

300以上の受賞歴は「お客様からの信頼の証し」

保険deあんしん館 新小岩ルミエール店   ライフコンシェルジュ 横内 亮介
横内 亮介

アセットガーディアン株式会社
保険deあんしん館 新小岩ルミエール店

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安部 珠実

アセットガーディアン株式会社
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「ロールモデルになる」を目標に、入社4年目で店長に昇進

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内野 道雄

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『出会えてよかった』のために――。新たな保険文化を創造し、継承する

八木 詩織

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30年後も40年後も、永続的にお客さまをお守りしたい

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