自らの挫折や経験から
企業の組織作りを支える
「人の相談窓口」

社会保険労務士事務所プロセスコア

山下 謙治Kenji Yamashita

所長

システム化・クラウド化で業務負担が軽減されても、
企業の“人”にまつわる課題はなくならない。

税金や社会保険関連の手続きに留まらず、
組織作り、仕組みづくりのソリューションを提供する
新時代の社会保険労務士事務所

 目次

期待値を上回る成果で、顧客の信頼を獲得

2021年を目標に、企業による税・社会保険関連の作成や届け出を不要にする――。政府が進める行政手続きのクラウド化は、官民双方の事務手続きにかかる負担を軽減し、生産性向上を実現するものだ。煩雑な作業が大幅にカットされるとあって、企業側からも行政側からも歓迎の声が聞こえてくる。

しかし、企業と顧問契約を結び、労務関係の手続きから利益を上げてきた開業型の社会保険労務士にとって、こうした動きは死活問題だ。それでなくても業務のIT化・デジタル化が進み、将来的には社員の賃金や退職金の計算、健康保険加入手続きといった業務がAIに奪われてしまう懸念もあるいま、ひとつの岐路に立たされているといえるだろう。

「確かに、社会保険労務士事務所としては危機を感じざるを得ません。ただ、少子高齢化の進行とともに、企業における『人』に関する課題は多様化・複雑化しています。私たちは、そんな『人』にまつわる相談窓口として存在感を発揮していきたいと思っています」

国やシステム会社は、社会保険や勤怠などを管理するハードについては導入・支援できても、いかに組織を活性化させられるかまでは教えられない。「そこに勝機がある」と、社会保険労務士事務所プロセスコア所長・山下謙治は話す。

山下が営むのは、労働保険や社会保険関係の手続きといった業務の代行のほか、助成金の申請代行や給与計算、および法律の改正に伴う企業のサポートなどを行う社会保険労務士事務所プロセスコア。そして、人材育成事業、組織活性化のコンサルティングなどを担う株式会社プロセスコアだ。事務所名には、企業が成長するプロセスにおいて、そのコアとなる「人」の永続的な成長と発展を助けたいという思いが込められている。

現在、地元・熊本の中小企業を中心に単発で依頼を受けるほか、130社以上と顧問契約を結ぶ。そのほとんどは、税理士事務所や既存顧客からの紹介だ。他事務所と比較検討した上で同事務所を選ぶ顧客も多い。

選ばれる理由について、山下は「顧問料を払うからにはここまでしてほしい」という顧客の期待値を上回る競合が少ないと指摘する。

「私たちは、派手な集客セミナーやDMといった営業活動をあえてしていません。急激に顧客を増やしてキャパシティを超えてしまえば、どうしてもサービスの質が下がってしまうからです。まずは守りを固めて顧客満足度を向上させてから、攻めの姿勢に転じる。先行投資をして人材を育て、できるだけ無理がない状態で拡大していくことが大事だと思っています」

在籍する11名のスタッフは、顧問契約を結んでいる企業の労務関係の相談窓口としてさまざまな手続きを担い、助成金の提案などをする役割と、そのサポートをする事務や経理の役割に分かれる。特に重視しているのは、顧客と直接かかわる窓口スタッフの教育だ。相手の立場に立って考えられる豊かな人間性と、的確にニーズをくみ取る力がなければ、すぐに契約解除につながってしまう。山下は、スタッフのスキルや提供するサービスの質の標準化に努めるとともに、IT化を進めて事務処理を減らし、顧客と接する時間を最大限増やす努力をしている。

「事務作業をシステム化することでミスが減り、作業時間が短縮できるという効果も期待できます。また、少子高齢化で人手不足が進む企業に対して、限られた人数で高い成果を出すためのコンサルティングをする際にも、こうした実体験が役立つと思っています」

Profile

1976年、熊本県生まれ。大学生の頃、社会保険労務士事務所と行政書士事務所を営む叔父の紹介で、中小企業の経営者を支える社会保険労務士の仕事を知る。人を笑顔にする仕事で、企業を通じて多くの方に貢献できると思い、社会保険労務士になる決意をする。従来の社会保険労務士の業務(労働社会保険手続代行業務や給与計算、助成金申請)だけではなく、コーチング技術を取り入れた人材教育を行い、企業組織の活性化や成長を支援。得意とする業務は創業支援や起業から5年目以降の発展期における組織強化・拡大時の仕組みづくり(求人募集から採用選考・就業規則等の社内ルール作成、職務権限規程、職務分掌規程、人事制度導入支援)。日本に古来伝わったインド・ギリシャ哲学や氣學といった東洋思想を取り入れた日本が誇る実践経営哲学を経営者や管理職とったリーダー層に伝える真學経営塾を主催している。

所有資格:社会保険労務士/行政書士/社会保険労務士・行政書士・マイケルボルダック認定コーチ・DiSC認定コンサルタント/日産鮎川義塾 師範代

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社会保険労務士事務所プロセスコア

熊本県熊本市中央区水前寺6丁目46-27 REGALIA SUIZENJI 3F

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