「この人になら話せる」と安心していただけるように

アセットガーディアン株式会社

百瀬 育実Ikumi Momose

ライフコンシェルジュ

保険に対して、良いイメージを持っていないお客様もいらっしゃいます。私が担当した方も、「これまでいろいろな保険の営業と会ったけれど、親身に接してくれなかった。説明がわかりにくかった」と仰っていました。その方とは何度かお会いし、契約に至ったのですが「僕の未来のために、一緒に考えてくれて感激した。気持ちが伝わった」と言っていただけたのがうれしかったですね。保険へのイメージも変えることができ、全力でやってよかった!と思いました。お客様は、「こんな質問してもいいのかな」とためらう気持ちもあるようです。だから、「何でも仰ってください」と声をかけ、「この人には言える」「この人なら話してもいいかな」と思っていただけるような雰囲気、関係づくりを心がけています。

インタビュアーの目線

インタビュー動画の撮影中、「ずっと笑顔なので、たまにはキリッと真剣な表情で話している画も撮りましょうか」「はい、わかりました」――それでも、いつのまにか笑顔全開で話している百瀬さん。彼女にとっては、笑顔でいることが自然で当たり前なのですね。たまたまハリネズミを飼うことになったそうですが、ハリネズミは臆病でなかなか人になつかないのだとか。それでも、「すごく可愛い」と目を細め、かいがいしく世話をしている様子を語る彼女に、愛情豊かなホスピタリティを感じました。それはお店のカウンターでも、すべてのお客様に向けられているのでしょう。

Profile

1993年 東京都新宿区生まれ
2016年4月 アセットガーディアン入社

学生時代は飲食店、スーパー、コールセンターなど、さまざまな種類のバイトを経験。それぞれのコミュニティで幅広い世代の方と関わり、コミュニケーション力を身に付けた。身体を動かすことが好きで、休日はテニス、冬にはスノボへ。積極的に行動することで「人と出会い、接することが好き」という自分を改めて発見し、ライフコンシェルジュという仕事の選択につながった。今、夢中になっているのは、ペットのハリネズミ、友人とお洒落なお店巡り、岩盤浴など。

Contact

アセットガーディアン株式会社

〒104-0061
東京都中央区銀座5-13-3 いちかわビル7階
TEL:03-6226-3000
URL:http://www.asset-guardian.co.jp