日本人にとって最大の弱点「英語」の克服に貢献したい
Japan Intertrade Callcenter Corporation CEO 千葉 栄一

Japan Intertrade Callcenter Corporation

千葉 栄一Eiichi Chiba

CEO

2015.04.24

フィリピン進出のキーワードは「英語」

私がフィリピンのセブ島で仕事を始めたのは2009年のこと。そこから1年に1社程度のペースで、現地で新しい事業を立ち上げてきました。

最初に立ち上げたのはコールセンターのJICC(Japan Intertrade Callcenter Corporation)。次にオンライン英会話スクールの「イーフレンド」。三つ目が英語学校の「NILS」。そして現在は、インターネットのリスティング広告事業を行う会社の設立準備を進めています。「コールセンター」「教育」「ネット広告」とさまざまな事業を手がけていますが、すべてのビジネスに共通するキーワードがあります。それは「英語」です。

私はフィリピンに進出する2年前の2007年に、アフリカやカリブ海に住む個人客へ、日本の中古車を輸出販売するビジネスを神戸で始めました。一般的に中古車の輸出販売は法人向け中心なのですが、直接消費者に販売したほうが高収益をあげられると考えたのです。そこで、リスティング広告で宣伝活動を行ってみると、予想以上の数の問い合わせがありました。海外の人たちが日本車の品質の良さに対して、いかに高い信頼を寄せているかを実感しました。

しかしネックになることがありました。海外の消費者とは電話やメールでやりとりをするのですが、当然英語でのコミュニケーションになります。ところが日本国内で、英語も営業もできる人材を採用しようとすると、どうしても人件費が高くなってしまいます。これでは、日本でやっている限り、利益は頭打ちです。

そこで着目したのがフィリピンでした。フィリピンは英語圏のうえ、日本人社員一人分の人件費で10人以上を採用できます。またフィリピン英語は、訛りがなくて聞き取りやすいのが特徴です。そのため世界中のコールセンター会社がフィリピンに集まっており、世界一のコールセンター市場になっています。そこで私たちもフィリピンにコールセンターを設立することにしたのです。これがJICCです。

現在では、日系企業に対して、英語対応のカスタマーセンターやセールスセンター、営業代行や秘書業務代行などのサービスを提供しています。当社が直面したように、ほかの日系企業でも国内では英語ができる人材の不足とコスト高が課題となり、私たちにアウトソーシングしているわけです。

最近では、リスティング広告にも力を注いでいますが、この事業をわざわざフィリピンで手がける理由も、やはりキーワードは「英語」です。

近年、多くの日系企業が海外市場への進出を検討しています。しかし現地のマーケティングも不十分な段階で、いきなり事業所を開設するのはハードルが高い。そこで英語のECサイトを開設したうえで、リスティング広告で英語圏の消費者をサイトに誘導していくなど、まずはインターネットによって海外の顧客を獲得しようという動きが活発になっています。そんな事情から、フィリピンにおけるリスティング広告への引き合いが増えているのです。

リスティング広告で効果をあげるためには、コンバージョン率などを見ながら適切なキーワードや入札価格を設定する必要があるのですが、日本はこうした緻密な作業に関するノウハウを熟知しており、世界的にも最先端といわれています。ただし、ここでもネックとなるのは、コストと英語です。リスティング広告は、手間暇をかけるほど高い効果が望めますが、日本人の人件費ではコストが膨らみます。さらに、英語圏のキーワードは、当然英語で設定することになるため、ここでも英語の壁が日本人の前に立ちはだかっています。そこで私たちは、人件費が安く、英語圏でもあるフィリピンでこの事業を展開することで、日本の優れたリスティング技術を活かしながら、英語とコストの二つの課題を解決しようとしているわけです。


Profile

1970年埼玉県生まれ。
高校の同級生と中古車の輸出事業を始めたのが軌道に乗り、2009年12月にフィリピンのセブ島でJapan Intertrade Callcenter Corporationを設立。

「日本の教育や文化を世界に! また世界で通用する教育を日本に! 」を志しビジネスを展開。負けず嫌いな性分で、仕事も遊びも全力で取り組み「遊びはいつでも300%全速力で!」をモットーにしている。なんでもできると自分のモチベーションを常に高く持つことを意識し、今後は事業を通じてもっと社会に貢献できる会社にするべく日々邁進している。

Contact

Japan Intertrade Callcenter Corporation

Unit 503-C, TGU Tower, Asiatown, I.T. Park, Salinas Drive, Lahug, Cebu City 6000, Philippines
EMAIL : chiba@nilsph.com
URL : http://jicc.asia/

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