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ストーリー代表・CEO

時代の先を走り続ける業界の先駆者。日本人の関係構築力がCRMの価値を向上させる

最新ストーリー社員_株式会社E-Grant

向 徹 / Toru Mukai

株式会社E-Grant
代表取締役CEO

—株式会社E-Grantの事業やサービス内容を教えてください

株式会社E-Grant(イーグラント)は総合CRMカンパニーです。日本のEC・通販にCRM(顧客関係管理)の概念を導入し、業界で最も早くCRM支援を始めました。主力事業はEC・通販企業向けのCRMツール「うちでのこづち」の提供。美容健康系からアパレル、食品まで、幅広い業界の販売促進にご利用いただき、導入企業は700社以上、顧客満足度93%と、ありがたいことに多くのお客様からご満足いただいています。

また、「一般社団法人日本通販CRM協会」を創設し、CRMの啓蒙活動にも取り組んでいます。現在、ご参加くださっている企業は150社ほど。CRM業界やEC業界の発展を目指す方々が、互いが持つ知見や経験をシェアできる場となっています。

—事業・サービス内容の特長や、他社に対する競争優位性は何ですか?

CRMは、SFA(営業支援・自動化)やMA(マーケティング自動化)といったITツールの一つとしてとらえられがち。ですが「CRM=カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」の本来の目的は、顧客を深く知り、情報とデータを正しくマネジメントし、良好な関係を長期的に築きあげること。私たちはノウハウやテクニック以前に、CRMの目的や意義を世の中に提唱し、多くの方に知ってもらえるよう努めています。

今では業界のパイオニアと言っていただけるようになり、前述した日本通販CRM協会の代表企業も務めさせていただいています。がむしゃらに貢献してきた結果、振り返ると私たちのもとには、CRMに関するさまざまな情報が集ってくるようになっていました。

EC・通販事業の未来を見据えつつ、CRMの今後のあり方を考え、新しい価値や定義を創っていく。その役割を担っているのが、私たちE-Grantだと考えています。

—株式会社E-Grantを起業したきっかけは?

E-Grantを設立する前は、個人事業主としてWebサイト制作を手がけていました。通販会社から商品販売のサイト構築を相談されたのを機に、通販のコンサルティングにも携わり始めました。当時はECコンサルティングの黎明期。スタートしてしばらくは、難なく顧客の売上を伸ばせていましたが、一定の数値を境に横ばいになってしまう。その原因を究明する中で、CRMの魅力を発見しました。

ただ「売る」だけでは、売上はいずれ停滞する。「売れ続ける」仕組みを作るためには、購入者との関係構築に力を注いでファンになってもらい、再購入につなげなければと気が付いたのです。

2000年代半ば、まだ日本にCRMという言葉が浸透していない時代に、「うちでのこづち」の原型となるシステムを開発しました。E-Grantとして法人化し、CRM事業を本格化させた後も、しばらくは鳴かず飛ばずの状態でしたね。苦節の時代は長かったですが、CRMの価値を信じ続けた結果、今があると思います。

—最後に、今後のビジョンや実現したいことを教えてください

世界で、日本は最もCRMが得意な国だと思います。その理由は日本人の国民性。人との関係を大切にする心を持ち、相手が期待する以上の価値を提供することに喜びを感じる国民性です。そうした優れた関係構築力は、CRMとの親和性がとても高いんです。

当社が掲げている「『和の心』を世界に広げ『想いやり』に溢れた社会を実現する」という経営ビジョンに基づき、私たちが武器とする関係構築力を活かしながら、CRM事業の発展と顧客の組織拡大に貢献していきたいです。

当初はなかなか理解を得られなかったCRMですが、時代の流れの後押しもあって、ここ7、8年で大きく風向きが変わり、今やCRMはECに欠かせない存在になったと実感しています。恐らくこの先10年もさらに変化を遂げるでしょう。リーディングカンパニーとして、未来を予測しながら、CRMの概念を創造し続ける組織であり続けたいと思います。

公開日:2022年10月24日

Profile

大学卒業後、大手通信系企業にて、NWエンジニアとしてインターネットを基礎から学び、営業へ転身。セールスエンジニアから新規事業立ち上げまでを経験後、25歳で独立。

独立後、ECコンサル事業、EC事業、不動産事業など立ち上げを多く経験する中、2007年に株式会社E-Grantを設立し、代表取締役に就任。2015年、さらなる業界発展を目指し、一般社団法人日本通販CRM協会を設立。代表理事に就任。ビッグデータとJapan CRMの普及を先導し、飛躍中。

Contact
東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階

Staff

インタビュー・執筆:堤真友子/編集:勝木友紀子
撮影:田中振一

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