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「新しい経験」を求め、ホテルマンから転身。派遣就業2年目で正社員・SVへ

社員_マケレボ

黒田 時生 / Tokio Kuroda

株式会社マケレボ
第4営業部 スーパーバイザー

未知の業務でも、「とりあえずやってみる」

黒田時生は2020年4月、マケレボに派遣スタッフとして就業。1年ほどたったところで正社員に登用され、その半年後にはスーパーバイザー(SV)への昇格を果たした。

前職はホテルマン。宴会部門のキャプテンなどとして経験を積んだが、コロナ禍の影響を受けて仕事が縮少。「この機会に接客サービス以外の仕事を経験してみたい」と、転職に踏み切った。

マケレボ入社以降、短期スパンでさまざまな業務を経験した。個人および法人へのインターネット回線の電話営業、検温器の訪問営業、法人へのキャッシュレス決済の電話営業、自治体の施策の問い合わせ窓口など。大阪本社勤務のほか、一時期は名古屋拠点にも赴任した。

「『とりあえずやってみる』が自分のモットー。担当業務がいろいろ変わっていく中でも、『考えるよりまずやる』を意識してチャレンジしました」

さまざまな取り扱い商材・顧客層・営業スタイルを経験する中で、これまでもホテルマンとして培ってきた接客スキルはさらに磨かれた。

テレマーケティング業務でのクレーム対応場面では、お客様の話を最後まで聴いて受け止める力。対面の訪問営業では、お客様の顔色や声色などから相手の思いやニーズを察する力。未知の業務にも「やってみる」の精神で取り組んできたことで、スキルの幅が広がっていると感じている。

「今まで知らなかったことを知れること、今までになかった力が身に付くことがうれしいし、やっていて楽しいですね」

しかし、頑張っても結果が出ず、目標未達成が続いた時期もあった。そんな時、上司は「こちらの業務が向いているんじゃないか」と、「適材適所」の観点で業務を割り当ててくれたという。

自身では、担当商材への理解を深めるための勉強を続けるほか、いかに効率的に業務を進めるかを意識しながら活動。2年目には、2021年度・アポインター部門の事業部長賞を獲得した。

「どんな雇用形態からスタートしても、成果を挙げるためのフォローを受けられる。成果を挙げればちゃんと評価される。それが、マケレボのいいところだと思います」

常に新しい世界へ飛び込んでいく、子どものような人間でいたい

SVへの昇格後は、マネジメントも手がけている。メンバーの年齢やバックグラウンドは多様。一人ひとりの経験やスタイルを尊重すること、適切な距離感を保ちつつ「何でも気軽に話せる関係」でいること、相手が望んでいることを事前に察知して先回りすることを心がけているという。

「一方的な投げかけにはならないよう、常に意識しています。自分がこうしてほしいと思うこと、相手がこうしたいと思うことは必ずしもイコールではない。『僕はこう思っているけれど、あなたはどう思っている?』と、しっかり聴くようにしています」

マネジメントスキルも磨かれているが、今後のキャリアについては、さらに上のマネジメントポジションに限定していない。異なる商材を扱うプロジェクトや、管理部門などのスタッフ業務にも興味を抱いている。

マケレボは流動性が高い会社。今後もさまざまな業務やプロジェクトを経験できるチャンスに期待を寄せている。

実家は居酒屋を営んでいるという黒田。いずれは自分が育った環境の原点に戻り、飲食業での接客を手がける未来も視野に入れている。

人とコミュニケーションをとるためには、豊富な知識が役立つ。多様な経験ができるマケレボで、自身の知識の幅を広げたいと考えている。

「大人になっても、子どものようでいたいな、と思います。常に好奇心を持って、新しい世界に飛び込んでいく、チャレンジングな人間でありたい。人との出会いを大切にしながら、遊びながら仕事ができるような人間になりたいですね」

公開日:2022年12月16日

Credit

インタビュー・執筆:青木典子/編集:寺澤順子
カメラマン:原結佳

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