株式会社Mentally

メンタルダウンから復活し、新たな道を切り拓く

株式会社須磨北造園土木

まず自分たちが楽しむこと。その喜びは周りに伝わり、 顧客や地域を動かすエネルギーになる！

株式会社アールラーニング

エンジニア一人ひとりの成長を家族のように支え、 ずっといたいと思える会社にしていこう！

眼科かじわらアイ・ケア・クリニック

日本全国の「眼科難民🄬」に光を届ける！ 街のクリニックの現場から眼科医療を変えよう！

株式会社W.H

中古住宅を甦らせるクリエイティブな仕事。 社員に思い切り味わってもらい、会社も成長しよう

ダーウィンホールディングス

<h2>コールセンターはひとつの大きな商店のようなもの。 働き心地＆自主性重視の運営で、最強のチームにする。</h2>
<p>「コールセンター長って、ひとつの大きな商店を経営しているようなイメージなんです。営業、収支管理、仕入れ、発注、そして社員やアルバイトの採用、育成も任されているので、経営に必要な要素はほぼ僕の守備範囲です！」</p>
<p>そう語るのは、株式会社ダーウィンズの東京･水道橋のコールセンターでセンター長を務める児玉達郎。これまでに立ち上げた案件は200以上。現在は、11名の管理社員と、約150名のオペレーターをまとめる立場にある。</p>
<p>「仕事はなんでもそうだと思うのですが、特にコールセンターは人と人との繋がりが強く、それがビジネスの成果に直結します。だからこそ、運営方針として、メンバーにとって居心地の良いセンターを作ることを重視しています。例えば、ご家庭の事情で悩み、辛い思いをされているオペレーターの方が、『でも、職場に来るのは楽しい』と言って、仕事で高いパフォーマンスを上げてくれてたりしています。これからもそんな人たちが、生きがいを持てる場所を作り続けたい。微力ですが、社会貢献だとも思っています」</p>
<p>その言葉通り、児玉が優先するのは、「クライアントのためであるか」と同時に「メンバーのためになっているか」。両方に想いを巡らせながら、センター運営のさまざまな判断を行っている。これは、児玉だけの判断軸ではない。ダーウィンズという会社全体に流れる風土なのだ。</p>
<p>もともと別会社でコールセンター運営を行っていた児玉。その事業がダーウィンズに引き継がれ、そのまま移籍した。</p>
<p>「ダーウィンズの運営になって大きく変化したのは、働く一人ひとりに対する想いの深さ。社員だけでなくアルバイト全員とも4ヵ月に一度は面談をしますし、直属の上司には言いにくいことを別部署の社員が聞き役になって相談にのる&ldquo;クロス面談&rdquo;も実施しています。仲間を大切にする風土が根付いていますね」</p>
<p>そのほかにも、ある日は休憩室を使って無料のアロマセラピーを実施したり、メンバーが自宅で眠っている物を持ち寄ってチャリティーオークションを開催したりと、スタッフのリフレッシュにつながるようなイベントもあるという。しかし、このようなケアを大切にする一方で、ダーウィンズは一人ひとりに求めるレベルが非常に高い。個人が成長し、今よりもさらに高い業績・品質を生み出すことが前提にあると言えるだろう。</p>
<p>「管理者によく言っているのは、『主体性を持ってやっているか』ですね。コールセンターでは、一つの仕事に対して、関わる部署が複数あります。例えばトラブルが発生したとき、「あの部署が悪い」と思って何も行動しなかったとしたら、厳しく指導します。発生した事象をどれだけ自分ごととして捉えられるか、僕自身に対しても戒めています。メンバーが何事にも主体的に取り組めるように、信頼して大きく任せる、そして横から、下から、時には上から僕がサポートする。僕のマネジメントのキーワードは『併走』です」</p>
<p>児玉はこの方針のもと、水道橋コールセンターを任されてから、規模を以前の2倍にまで拡大している。目標は以前の3倍にすること。2017年3月に移転した新オフィスをスタッフで一杯にするべく、センター長として経営視点と現場視点の両方を大切にしながら運営を続けている。</p>
<p>「コールセンターは、ビジネスパーソンとしての基礎体力を鍛えられる環境だと思うんです。特にダーウィンズは、新卒の段階からひとつのチームを任せますし、業務プロセスの設計やクライアントとの商談・提案もします。アルバイトのマネジメントも1年目から任せますし、当然チームの業績管理も仕事のひとつ。ビジネスに必要な要素を短期的に集中して学べるから、若いうちに経験しておいて損はない仕事ですね。将来は会社を経営してみたいという人なら尚更だと思います」</p>
<p>そう語る児玉自身も、独立を志している。入社以前から『PCM』という心理学のメソッドを学び、トレーナー資格を持つ。自社のマネジメントや育成に活かす一方、外部でもセミナー講師を務めるなど、広く活動している。今後はビジネスとして本格的に立ち上げたい考えだ。自らの個性や興味を大事にしながら、経営のノウハウを磨き続けられる。これこそ、児玉がダーウィンズで感じている醍醐味だ。</p>
<p><img src="https://d3r509hs5jtni7.cloudfront.net/old-media/darwinz-Kodama-02.png" alt="" width="600" height="400" /></p>
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<div class="mt40" style="background-color: #f5f5f5; padding: 15px 15px 5px 15px;">
<h3 class="imgnn">Credit</h3>
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<div class="inner">
<p>インタビュー・編集/青木典子、森田大理 撮影/出島悠宇</p>
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「コールセンター長って、ひとつの大きな商店を経営しているようなイメージなんです。営業、収支管理、仕入れ、発注、そして社員やアルバイトの採用、育成も任されているので、経営に必要な要素はほぼ僕の守備範囲です！」

コールセンターはひとつの大きな商店のようなもの。働き心地＆自主性重視の運営で最強のチームにする。

まだ知られていない「いい会社」に光を当て、ご縁をつなぐ。そんな想いで、30年以上にわたり求人広告・採用支援のキャリアを重ねてきた廣田さえ子さん（株式会社デルタマーケティング エグゼクティブプランナー）が監修した書籍『泣けるくらい いい会社』が刊行されました。2025年6月30日に開催された本書の出版記念パーティーには、シェア出版に名を連ねた共著者や関係者が全国各地から集結。対面で顔を合わせながら、採用によってもたらされた各社の変化を糧に、さらなる成長を願う時間となりました。

相思相愛の採用こそが、未来をつくる―『泣けるくらい いい会社』出版記念パーティー

一つのテーマに対して複数の共著者が持論を展開し、一冊の書籍を構成する共著型の出版企画「シェア出版®」。

泣けるくらい いい会社

リスナーズ(株)代表の垣畑です。
6月6日（金）から7日（土）にかけて開催された、海外を拠点に活躍する日本人起業家ネットワークWAOJE（World Association of Overseas Japanese Entrepreneurs）のメンバー交流イベント『WAOJE Leaders Summit（通称：LS） in Pattaya 2025』に参加してきました。
バンコクから南東へ約160km、タイ東部チョンブリー県の西海岸に位置するパタヤで開催された本サミットは、WAOJE創立10周年を世界中から集まったメンバー約170名と共に迎える、大変意義深いものでした。

海外で戦う同志に強靭なレジリエンスを見る WAOJE Leaders Summit in Pattaya 2025 イベント参加レポート

理念や社会性と、経済合理性を矛盾なく両立する「絆徳（ばんとく）経営」。その実践に挑む経営者たちの声を集めた書籍『THE PURPOSE -絆と徳を大切にする経営者たち-』の刊行を記念し、2025年5月30日、都内のホテルにてパーティーが開催されました。共著者や関係者が集ったこの日、「絆徳経営」がさらに広がることを喜び合い、交流を通じて新たな共感が生まれる時間となりました。