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ストーリーセールス

営業支援のプロ集団という誇りを持つことが お客様の信頼を勝ち得る鍵となる

社員_アイドマ・ホールディングス

株式会社アイドマ・ホールディングス

クラウド・セールス事業部 コンサルティング課 課長
福重 隆 / Takashi Fukushige

アイドマのコンサルティングはチームプレーの結晶

コンサルティング課のメンバー数十名を率いて、月間400社にも上るクライアントへのコンサルティングを統括しているのが福重隆だ。

13年勤めたインサイドセールス支援会社からアイドマへ転職。

「新しいことに挑戦できる点」がアイドマを選んだ理由の一つだ。

「中小企業の経営者へのコンサルティング事業は、これまでにないスキルを身につけるきっかけになると思った」と福重は語る。100人の経営者がいれば、100通りのやり方がある。自分のやり方を押し通すのではなく、それぞれの経営者に必要な情報をどのように伝えれば理解してもらえるのか、どういう接し方をすれば信頼してもらえるのかを考え、アイドマに入社してから新たにノウハウを身に付けた。

しかし、苦い経験もあった。

入社2ヶ月目に、顧客から「提供しているサービスの質が低い」というクレームを受けたのだ。

この出来事が福重のターニングポイントとなった。

「営業部門からコンサルティング部門、マーケティング部門まで、各部門全員が連携して問題解決をしていくことが顧客にとって重要だということがわかり、その連携を強化するようにしました。また、『お客様はお金を払って、営業のプロである私たちにご依頼いただくのだ』という意識をどのメンバーも強く持つことが出来るように、ミーティングの場での発言を意識しはじめました。さらにお客様の要望を受け入れつつ、言いづらいことでもお客様の成功のために伝えるべきことはきちんとお伝えすることで、お客様から信頼を得られるようになったのだと思います」

コンサルティング業務は個人プレーではなくチームプレーだ、と福重は認識している。

お客様との打ち合わせは個人で進める場合もあるが、今まで会社やチームで積み上げてきたナレッジを土台にアウトプットする事で、より大きな価値を提供し、顧客満足の向上につながることは非常に多い。

そのために、ナレッジを共有するミーティングを毎週開催。

また、メンバーとは月に1回面談で目標設定をおこない、その進捗を毎月確認することで成長を促している。

「アイドマには、延べ4000社を超える企業様を支援させていただいた実績があります。その成功体験、失敗体験といった実績に基づいたコンサルティングが私たちの強みです。サービスが属人的にならないよう課全体として心がけ、仕組みをつくるようにしています」

日々新規のコンサルティング案件の申し込みがあり、新しいことが次々に生まれていくのを体感していると言う福重。

新しいことを生み出し、次のステップに進むためにさらに改善を重ねて結果を出す、という文化がアイドマにはある。

だからこそ、『どの競合企業よりも優れたサービスを提供できる営業支援のプロ集団である』というプライドをメンバー1人ひとりが持てるチームをつくることが、福重の目下の目標だ。

「アイドマで働く社員は、皆若くて元気で勢いがあります。目的意識や夢があり、それに向けた指標を持って働ける組織だと自負しています。未経験のメンバーであっても、半年もあれば、経営者の思考やビジネスモデルの知識、理解力が身に付く。最短でキャリアパスを築けるのが、アイドマの最大の魅力ではないでしょうか」

インタビュー・編集/三本夕子 西野愛菜

撮影/平山諭

 

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