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ストーリー代表・CEO

<EO Tokyo メンバーインタビュー> 同年代の仲間に会えた&課題解決策の選択肢が広がった

代表_ホスピタリティパートナー

株式会社ホスピタリティー&パートナーズ
代表取締役社長
根来 尚子 / Shoko Negoro


EO Tokyo ビジネスラーニング
創業:2006年
EO加入:2011年

 

─ 会社の強みを教えてください

満足を超えて「感動」を提供するペットサービス

ペット関連のサービスを提供する「麻布PET」を運営。犬も猫も人も、皆が幸せになれる毎日を創りたいという想いから、ペットシッター、ペットホテル、トリミング、ペット介護、ペットタクシー、ペットビジネススクールなど、ペットに関わるさまざまなサービスを展開しています。

特にご好評評いただいているのが、ペットシッターサービスです。クラウドで管理する電子カルテをお客様と共有したり、カメラやGPSを利用したシッター管理を行ったりと、きめ細かな対応と高いセキュリティが他社にはない特徴であり、強みでもあります。また、ペットホテルに関しても、受け入れを拒否されがちな老犬やリスクのある犬でも合意を得てお預かりしています。お客様に心からご満足いただくため、どんな難しい要望にも「NO」と言わず、お客様ととことん向き合う姿勢を大切にしています。

お客様に必要とされる存在になるためには、お客様の想像を超えるサービスが必要だと考えています。そして、今後の目標は、社会的な問題の解決に結びつく仕事をしていくこと。例えば、余命を案じた高齢者からのペットの信託や、障がい者に雇用の場を提供するなど、働きたい、自立したいという人々の力になれる会社でありたいと思っています。

23歳から会社を経営して10数年たったころ、漠然と「このままでいいのかな?」と思ったんです。緩い感じでやってきたし、皆がどうやって会社を経営しているのか知らない。そんなとき、EOはどうかと誘われました。最初は「群れるのはちょっと」「私、協調性ないので」なんて言ってたんですが、「協調性なんて皆ないよ。お互い切磋琢磨するんだよ」と言われ、「私、切磋琢磨ってしたことないな」と軽いノリで加入したんです。

─ あなたにとって「EO」に参加する価値とは?

同年代の仲間に会えた&課題解決策の選択肢が広がった

私にとってEOで得た一番の価値は、同年代の経営者仲間ができたこと。それまでも経営者の友人と遊ぶことはありましたが、皆さん年上で、すでに「大物」という感じでしたから、同世代で近い目線で付き合える人と知り合えたのがよかったですね。
そして、経営の「仕組み」を初めて学んだ。それまでは鉛筆なめなめでやってきたけれど、人事のシステムってこう決めるんだ、こう運用するんだ、といったことを知ることができました。

それに、経営しているといろいろなトラブルも生じるもの。それまでは一番尊敬している経営者の人に相談して終わりだったけれど、EOのフォーラムではいろいろな経営者から経験シェアが集まります。比較検討の材料がたくさん揃い、その中から解決策を選べるのがいいですね。

Q. あなたが自慢できることは?
「設立から10年経ちますが、10年前に利用を始め、今も引き続き利用してくださっている方が何人もいらっしゃるということ。社名にも「ホスピタリティー」という言葉を入れていますが、我々のお客様に寄り添う心がお客様に通じている賜物だと思っています。」

Q. これまでに挫折や失敗の経験は?
「今の会社ではなく、23歳のとき、社会人になってから最初に設立した会社で一番やってはいけないことをしてしまいました。売上が立つ前に、内装やロゴ制作にお金をかけたり、無駄にカッコいい封筒などをキッチリ揃えたりして、資金があっという間にショートしてしまいました。それ以降は、何にコストをかけるべきかを考えるように。」

Q. 大切にしている言葉は?
「社会の役に立つ、価値のある、意味のある仕事か?」という言葉をいつも自分に問いかけています。それを基準に、このサービスはやるべきかどうかを考えるようにしています。


インタビュー・編集/垣畑光哉、青木典子

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