株式会社W.H

中古住宅を甦らせるクリエイティブな仕事。 社員に思い切り味わってもらい、会社も成長しよう

リスナーズ株式会社

聴き、紡ぎ、つなぐ。ストーリーの力で世界中に人の輪を

株式会社EDiN.

常識を超える企画力で社会に革新を起こす若き経営者の挑戦

株式会社BLANClarity.

自分の仕事や人生に誇りを持ち、 自分の力で夢中になれる最高の人生を創ろう

医療法人杏華会

こどもだけでなくお母さんもケアする。 世の中にサービスがないなら、自分たちでつくろう

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

<h2>コミュニケーションの基礎を養うグループワーク</h2>「コミュニケーション力」と「自発性」。 カスタマーリレーションテレマーケティング（CRTM）が社員教育において重視している要素だ。 CRTMは関西エリアで最大級規模のコールセンターを運営。コールセンターに配属されると、まずはお客様（＝コンシューマー）に電話をかけて商品やサービスの案内をおこなう。1日に対話する相手は100人以上にも及ぶ。 コールセンターのマネジメントを任されるようになれば、多くの社員・アルバイトの指導、育成にあたり、さらにはクライアント企業とのやりとりも担うようになる。いずれも円滑に進めるためにはコミュニケーション力が欠かせない。 教育部門のマネージャーを務める朝井は、「入社研修時のグループワークで大切な基礎を身に付ける」と言う。 「コミュニケーションの基本は『ヒアリング』なんです。相手の話をよく聴く姿勢を持つことで、相手は気持ちよく話せるようになる。会話が盛り上がればいい関係を築けるし、本音も引き出せる。それを体感できるグループワークをおこなっています。例えば、相手の話を聴き、相手への理解を深め、最後にその人がどんな人なのかを皆に伝える『他己紹介』などのプログラムです」（朝井） 日々の業務の中でも、常にコミュニケーション力の向上を目指している。教育部に所属する中松も、コールセンターでコンシューマーへの提案営業をしていた新人時代、試行錯誤を繰り返したという。 「あるとき、お客様からクレームが寄せられたんです。私の電話対応が悪い、と。そのとき上司は『クレームは誰でも経験するもの』とフォローした上で、お客様との対話の録音を聴いてみること、そして電話対応が上手な人の対話録音も聴いてみることをアドバイスしてくれました。実際に聴き比べてみると、その違いに気付き、自分の課題をつかんで改善につなげられたんです。コミュニケーションのお手本が社内にたくさんあるので、そこから学ぶことができます」（中松） 中松はコールセンター業務で培ったコミュニケーション力を、今は「アルバイトスタッフの研修インストラクター」という立場で活かしている。<img src="https://d3r509hs5jtni7.cloudfront.net/old-media/Ryosuke%20Asai_200514-f0112.jpg" alt=""><h2>「自分で考えて試す」→「改善」のサイクルを速く回す</h2>明確な評価制度が築かれているCRTMでは、入社半年～1年でマネジメントポジションに就く社員、20代にして役員に昇格する社員もいる。成長意欲が高い社員たちが刺激し合い、競いながらステップアップしていく風土だ。成長のカギは「自発性」にあると、朝井は言う。 「研修プログラムも、自発性を育てることを意図して設計しています。例えば、提示されたテーマについて問題点を探り、改善方法を議論するグループワークなど。また、現場のマネージャーたちは、メンバーが課題にぶつかったとき、すぐに答えを与えるのではなく、自分で解決策を考えさせています。メンバー自身の考えやアイデアを引き出し、その実践を見守るんです」（朝井） 中松もまた同じように育てられたことで、以前の自分とは大きく変わったと感じている。 「学生時代はバレーボール部に所属していましたが、メンバーを引っ張っていくようなリーダーシップはなく、副キャプテンとしてサポートに回るタイプだったんです。でも、CRTMに入って、自発的に考え、発言し、行動を起こすようになりました。今ではアルバイトの研修を任され、自分の考えで研修方法の改善を進めています」（中松） メンバーが出す案は、マネージャーから見て「失敗しそうだ」と予測できることもある。それでも、あえてチャレンジさせることも多いという。実際に失敗しても、受け入れる体制・風土がCRTMにはある。失敗をとがめるよりも、すぐに「どうしたらうまくいくか」を考えるステップへ移っていくのだ。 「だから当社の社員は成長スピードが速い。コミュニケーション力も自発性も、どんな業種でも活きる力です。もし、いつかCRTMを出て他のステージへ羽ばたいていくにしても、ここで身に付けた力で勝負できるはずです」（朝井）<img src="https://d3r509hs5jtni7.cloudfront.net/old-media/Nozomi%20Nakamatsu_200514-f0213.jpg"><h3>Staff</h3>インタビュー・編集：青木典子、西野愛菜／撮影：石本文子

「コミュニケーション力」と「自発性」。
カスタマーリレーションテレマーケティング（CRTM）が社員教育において重視している要素だ。

コミュニケーション力と自発性を養う教育プログラムと風土で成長スピードを加速させる

現代のビジネス環境において、単なる利益追求を超えた「人と人とのつながり」を大切にする経営の重要性が増しています。多様な業界で活躍する経営者たちが、「絆」と「徳」という日本古来の価値観を現代の経営に生かし、持続可能な社会づくりに貢献しています。今回は5月30日に開催される「シェア出版『THE PURPOSE ⁻絆と徳を大切にする経営者たち⁻』出版記念パーティー・交流会」に先駆け、第1弾として、それぞれのビジョンと情熱を持って社会に新たな価値を生み出している7社の経営者の方々をご紹介します。

【シェア出版特集】第１弾「絆」と「徳」で社会に貢献する経営者たち

一つのテーマに対して複数の共著者が持論を展開し、一冊の書籍を構成する共著型の出版企画「シェア出版®」。

ロジックとパッションで顧客を癒す『セールスの達人』

2025年2月下旬に、弊社代表の垣畑がシンガポールを訪問しました。現地を訪れたからこそ生まれるつながりやアイデアもある。日本企業のシンガポール進出の現状を踏まえながら見いだした、新たな取り組みやコラボレーションの可能性について語りました。

日本企業の海外進出を後押しする新たな取り組みの可能性 - シンガポール出張レポート -

福井県を拠点に建設業を営む株式会社大志創建。独自で構築した「独立支援制度」や「利益確保の仕組み」を他社へ提供するコンサルティング事業を通じて、建設業界の課題解決に取り組んでいます。今回、代表取締役の谷健太郎さんに、同社が参加したシェア出版「PURPOSE2」を新規事業展開にどのように活用しているか、話を伺いました。