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初対面の人との会話は苦手。 それでも、営業職として成長できた

最新ストーリー社員_マケレボ

株式会社マケレボ

第3営業統括部 営業1部
平原 滉太 / Kouta Hirahara

「自分の話は面白くない」率先して話をすることはなかった学生時代

「僕はもともと、人と積極的にコミュニケーションをとるタイプではありません。親しい友人とは普通に話すけれど、初対面の人との会話は苦手。大勢が集まっている中で率先して話すこともなく、皆の会話を黙って聴いているだけ。『自分の話なんて面白くないだろう』と思うから。でも、別にコミュニケーション力を高めたいとは思っていなかったし、自分はこれでいい、という感覚でした」

そう話す平原滉太は、マケレボで法人向け営業を担当している。

知らない人と話すことは好きではないが、高校時代から「社会に出たら営業をしたい」と考えていたという。商品を売る営業職によって会社は成り立っていて、ビジネスの基本であると思ったからだ。

2019年、マケレボに新卒入社すると、インターネット回線サービスを案内する営業部門に配属された。訪問先は中小企業や個人商店など。対象業種は製造業・サービス業・飲食店など幅広い。経営者や総務担当者などを相手に商談をする。

「プライベートな会話が得意ではない自分でも、商品の説明さえできれば営業はできる」――研修を受けた段階ではそう思っていた平原。しかし、いざ営業活動を始めると、まったく契約をとれなかった。

「どうすれば売れるのか」。試行錯誤を繰り返し、顧客との向き合い方を変えていった。

「最初は、訪問するなり『こんな商品があるんです』と一方的に説明するだけでした。それではダメだと気付いたんです。そこで、商品を案内する前にまずお客様の話をじっくり聴くようにしました。『どんなお困りごとがありますか?』と問いかけ、相手が抱えている課題や求めているものを引き出す。その上で、課題や要望に沿った提案をするんです」

それからは成約率が高まり、2年目には目標達成率120%に到達したこともある。

入社2年目の変化。「相談」「自己主張」ができるようになった

営業として実績を挙げられるようになったのは「先輩や上司からのアドバイスのおかげ」と、平原は振り返る。しかし、入社間もない頃は、先輩や上司に相談を持ちかけることができなかったという。

小学校から高校時代まで、平原はサッカー部に所属していた。体育会系風土の中、先輩から言われたことに従うだけで、自分から先輩に相談したり、思っていることを伝えたりすることなどできなかった。そんな感覚が染みついていたせいか、先輩や上司に助けを求めることができず、一人で悩みを抱え込んでしまっていた。

しかし、売上を上げられない状況に焦りが募り、思い切って相談。すると思いがけず親身になって、丁寧にアドバイスをしてもらえた。先輩の営業先へ同行もさせてもらい、顧客との対話の流れを見て学んだ。

「頼っていいんだ、と安心しました。仕事はもちろん、仕事以外のことでも気軽に相談できるし、オープンに話ができる。それがマケレボの風土の魅力だと思います。今では、業績を上げるために、『自分はこう動きたいと思います』と、自分の意思や希望をどんどん主張できるようにもなりましたね。以前の自分では考えられなかった変化です」

プライベートで初対面の人と会話するのは「今も苦手」と言う平原。しかし、ビジネスシーンで相手と信頼関係を築くためのコミュニケーション力は身に付いてきたと感じている。

「相手の話を聴き、相手の意図をくみ取った上で最適な商品・サービスを提案する。そのコミュニケーション力をさらに磨いていけば、どんな商品でも売れると思います。いずれは、今とは異なる商材も扱ってみたいですね」

Staff

インタビュー・執筆:青木典子/編集:佐々木久枝
撮影:高須祐吾

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