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ストーリーセールス

人生の晴れ舞台に関わるプロフェッショナルとして 結婚式の主役と社員が輝く環境をつくる

社員_マルイチ

株式会社貸衣裳のマルイチ

営業部長
佐藤 浩 / Hiroshi Sato

「いい店だよね」という声が広がる貸衣裳屋にしていく

結婚式場は通常、会場内に衣裳を持っているが、いくつかドレスの貸出をおこなう企業とも提携している。株式会社貸衣裳のマルイチもその一つで、いわば 「外の衣裳屋さん」という存在だ。マルイチが取り揃える衣裳は、ドレスだけで約500着以上もあり、業界トップクラスの豊富さを誇る。そして、数ある衣裳屋の中でも、顧客に選ばれるための仕事をしてきたからこそ、名古屋で70年もの長い年月を経て愛され続ける企業となっている。
 マルイチには、お客様一人ひとりの人生の節目に関わるプロフェッショナルが揃っており、営業部長の佐藤浩もその一人だ。結婚式場や美容室を中心に和装やドレスのルート営業をおこなっている。顧客への挨拶回りや新規営業の開拓はもちろん、営業スタッフの管理といったマネジメント業務までを担っている。マルイチで18年のキャリアを誇る佐藤は、自社での役割をこのように語る。

「僕たちが提案した衣裳をお客様に試着してもらう際、お客様から直接『ありがとう』と言ってもらえることがあり、それが一番やりがいを感じる瞬間です。ですから、僕は式場との『橋渡し役』だと思っていますし、目の前のお客様に100%満足してもらいたいです」

過去にはホテルのルームメイドや冠婚葬祭業のプランナー(営業)を経験。「プランナー以外にも関わる仕事をやってみたい」とマルイチに転職した。今でこそマルイチのエース的な存在である佐藤だが、入社2、3年目にスランプを経験したという。新規営業がなかなか上手くいかず、「自分は営業マンとして何も持ってない」と思うように。そんな状況を打開すべく、佐藤が選択したのはマジック教室に通うことだった。営業先でマジックを披露すると、それがあらゆる場所でキャッチとなり、集客の武器になった。ひげのマジシャンで「ひげマジ」と呼ばれるようになるほど、顧客先の心をつかんでいった。
そんな経験を経て、現在入社18年目である佐藤。ここまで続けられてきた理由は、働きやすく自分を頼ってくれる職場環境があるからだ。

「マルイチで働き続けられているのは、社長夫人の人柄の良さや、僕を頼ってくれていると感じるから。新しいことを始めるときやトラブル、悩み事があったときなど、2人だけでは決められないことを初めに僕に相談してくれるんです。頼られるって、すごくうれしいことじゃないですか。だから、逆に僕も還元しなきゃって思います」

佐藤が目指すのは、口コミでマルイチが広がっていく状態をつくること。たとえ、お客様が衣装のレンタルに至らなかったとしても「接客もよかったし、すごい雰囲気もよくて、いい店だったよね」と言ってもらえるような状態だ。その好印象さが次へ伝わり、お客様が増えていけば企業としても成長していく。そういったアナログな部分から、インスタグラムなどSNSを活用し、共感で人を集める集客方法も取り入れていく。時代に合ったやり方で、お店を盛り上げ、現状維持はもちろんのこと、そこにプラスαで新しい色を足していきたいと考えている。

また、女性が多い職場であるため、女性が長く働ける環境をこれからもつくっていきたいと考えている。女性にとって人生の転機が多い20代から30代の約10年間。彼女たちが自分の力で伸びていくために、その器づくりを整えていきたいと佐藤は語る。

「ここは、女性が特別なときに着るドレスや着物に囲まれる職場。いわば、女性にとって憧れの職場と言えます。その日の主役を輝かせることはもちろんですが、その仕事をする社員自身も輝いてほしいですし、そんな職場を創っていきたいです」



インタビュー・編集/垣畑光哉、度会彩花
撮影/ギャルリプルージュ

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