株式会社W.H

中古住宅を甦らせるクリエイティブな仕事。 社員に思い切り味わってもらい、会社も成長しよう

リスナーズ株式会社

聴き、紡ぎ、つなぐ。ストーリーの力で世界中に人の輪を

株式会社EDiN.

常識を超える企画力で社会に革新を起こす若き経営者の挑戦

株式会社BLANClarity.

自分の仕事や人生に誇りを持ち、 自分の力で夢中になれる最高の人生を創ろう

医療法人杏華会

こどもだけでなくお母さんもケアする。 世の中にサービスがないなら、自分たちでつくろう

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

<h2>販売促進にとどまらない「付加価値」を提供するコールセンター</h2>どんな企業においても、自社の商品・サービスをユーザーに届ける「営業」「販売促進」の活動は欠かせないもの。昨今は、効率化やコスト削減のため、専門ノウハウを持つ企業に営業や販売促進を委託する企業も多い。 そんなニーズに応えているのがカスタマーリレーションテレマーケティング（CRTM）だ。 クライアント企業から「この商品・サービスを販売してほしい」という依頼を受けると、コールセンターを編成。クライアントから提供されるアプローチ先リストをもとに、オペレーターが消費者（＝コンシューマー）に電話をかけ、商品やサービスを案内する。 クライアント企業の業種は、通信・インターネット・プロバイダー・保険・金融・メーカー・化粧品・健康食品など幅広い。 ネット広告やSNSを活用した販売促進も広がっている中、CRTMの強みは「声でのコミュニケーション」だと、執行役員の奥野晴貴は言う。 「電話で声を聴くことで、コンシューマーの『温度』を感じ取れる。商品・サービスのどんな点に興味、あるいは不安を抱いているのか、声のトーンから察知することができる。それに応じて「このポイントを重点的に説明しよう」といった柔軟な対応ができるんです。つまり、そのコンシューマーのニーズに合わせた提案ができ、契約を獲得しやすいんです」 しかし、「CRTMに求められているのは、単なる販売代行ではない」と奥野は続ける。 「一昔前、消費者が商品やサービスを選ぶ際は『料金の安さ』が決め手となることが多かった。しかし今は時代が違う。消費者のニーズは多様化しているし、トレンドの変化も加速しています。クライアント各社にとっては、いかに競合他社と差別化し、特徴ある商品・サービスを打ち出せるかが課題。そこで私たちに求められるのが、『消費者ニーズを吸い上げる』ことなんです。電話で対話する中で、コンシューマーがボソッとつぶやいた一言。それをクライアントにフィードバックすることで、クライアントは消費者のニーズに気付き、次の商品・サービス開発につなげられるんです」 実際、CRTMのコールセンターオペレーターがコンシューマーから聞いた意見をクライアント企業に伝え、それをもとに新たなサービスが作られることもある。CRTMは、「世の中に新しい価値を生み出す種」を収集する役割も担っているのだ。 このほか、クライアント企業のブランドイメージアップにも貢献している。 コンシューマーは、一方的に広告を見せられるのとは違い、対話することでオペレーターに親近感を抱く。オペレーターが丁寧に、誠実に対応すれば好印象を抱き、そのプラスイメージはそのままクライアント企業へのプラスイメージとなる。このように、クライアント企業の「ファン」を増やすことにも一役買っているというわけだ。<h2>コールセンターの枠にとどまらず、マーケティングを進化させる</h2>CRTMが目指すのはクライアント企業の利益を向上させること。そのため、コールセンターで集めたコンシューマーの声を分析し、「こういう売り方をしたほうがいい」「こういうターゲットを狙っていったほうがいい」といった提案もおこなう。 また、コールセンターだけにこだわっているわけではない。より効果的な販促のために、新たな手法にもチャレンジしているという。 例えば、声の説明だけでは伝わりにくい商品・サービスについては、TV会議システムを活用し、ビジュアルを見せながら案内する手法も取り入れている。 ほか、新型コロナウイルスの収束後、再び訪日外国人客が増えることを見越し、多言語コンタクトセンターサービスも提供。百貨店などに対し、外国人客への商品販売の支援をおこなう。 「『売る力』をさらに高めるために、そしてクライアント企業とコンシューマーがよりよい関係を結べるように、テレマーケティング手法を進化させていきます」<img src="https://d3r509hs5jtni7.cloudfront.net/old-media/200514-f0316.jpg"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" class="association-btn" href="https://listen-web.com/companies/crtm.html">企業ページへ</a><h3>Staff</h3>インタビュー・編集：青木典子、西野愛菜／撮影：石本文子

どんな企業においても、自社の商品・サービスをユーザーに届ける「営業」「販売促進」の活動は欠かせないもの。昨今は、効率化やコスト削減のため、専門ノウハウを持つ企業に営業や販売促進を委託する企業も多い。

なぜ今の時代に「コールセンター」なのか――。 「声のコミュニケーション」の力で マーケティング効果をアップ

現代のビジネス環境において、単なる利益追求を超えた「人と人とのつながり」を大切にする経営の重要性が増しています。多様な業界で活躍する経営者たちが、「絆」と「徳」という日本古来の価値観を現代の経営に生かし、持続可能な社会づくりに貢献しています。今回は5月30日に開催される「シェア出版『THE PURPOSE ⁻絆と徳を大切にする経営者たち⁻』出版記念パーティー・交流会」に先駆け、第1弾として、それぞれのビジョンと情熱を持って社会に新たな価値を生み出している7社の経営者の方々をご紹介します。

【シェア出版特集】第１弾「絆」と「徳」で社会に貢献する経営者たち

一つのテーマに対して複数の共著者が持論を展開し、一冊の書籍を構成する共著型の出版企画「シェア出版®」。

ロジックとパッションで顧客を癒す『セールスの達人』

2025年2月下旬に、弊社代表の垣畑がシンガポールを訪問しました。現地を訪れたからこそ生まれるつながりやアイデアもある。日本企業のシンガポール進出の現状を踏まえながら見いだした、新たな取り組みやコラボレーションの可能性について語りました。

日本企業の海外進出を後押しする新たな取り組みの可能性 - シンガポール出張レポート -

福井県を拠点に建設業を営む株式会社大志創建。独自で構築した「独立支援制度」や「利益確保の仕組み」を他社へ提供するコンサルティング事業を通じて、建設業界の課題解決に取り組んでいます。今回、代表取締役の谷健太郎さんに、同社が参加したシェア出版「PURPOSE2」を新規事業展開にどのように活用しているか、話を伺いました。